CRM尽管现已具有十余年的开展前史，可是在必牛信息技术有限公司云CRM项目负责人罗之柏看来，国内的CRM商场依然没有进入成熟期，遍及程度也还很低。

CRM体系，这个呈现于20世纪之末的办理软件体系，最初在公司中被广泛运用时，是和ERP、SCM等办理软件相同，需要布置安装的。凭借着强 大的出售办理自动化功用，CRM体系诞生不久就在商场上迎来了首次浪潮。几年后，Salesforce创造性地将其搬到互联网上，以SaaS形式为公司 用户供给效劳，在线CRM迅速取得广泛认可，并在商场上掀起了又一次浪潮。

可是这两次浪潮并没有让CRM完结我们预期中的大规模遍及。罗之柏表明，一是由于CRM体系过于杂乱，运用者的接受程度不高;二是由于首要运用者，也即是出售和效劳人员，常常需要外出，而桌面型互联网作业的方法，让他们没有办法把碎片化时刻利用起来。

移动互联网掀起CRM遍及新浪潮

“移动互联网的呈现改变了这一切，并且将给CRM带来第三次遍及化的浪潮。”罗之柏指出，这一波商场的生长速度会明显高于前两次浪潮。由于我国 各地域经济开展不均衡，公司盈余才能和对信息化的认识也不相同，曩昔CRM的运用范围是从华东向华南、华北逐步推动，中西部区域则更晚一些。而移动互联网 的遍及使得一切公司站在一条起跑线上，布置本钱和运用妨碍不再变成问题，所以这次浪潮才是真实的CRM遍及化浪潮。

罗之柏向记者着重，曩昔，公司进行信息化建设可以忍受一个比较长的周期，要做计划、核算，要走很长的流程，然后一步一步的完善。可是如今的商场 竞赛格式现已不允许公司这么慢了，公司需要疾速完结布置。在这种情况下，依据移动互联网的运用恰是公司用户迫切需要的，它可以让公司疾速呼应商场。

有别于传统的CRM和桌面型CRM，移动互联网的遍及可以让CRM布置时刻更快，布置本钱更低，用户体会更好，公司与客户之间的互动感也更强。罗之柏以为，依据这些区别，公司可以疾速并且低本钱地进入CRM信息化范畴，然后有用构筑中心竞赛力，完结办理的晋级。

轻量化运用助公司办理更快捷

假如要评选2015年最热的词汇，那必定非“互联网+”莫属，这个总理陈述中的关键字引发了全国各行各业的注目。而一向重视IT界的我们必定还 记住：早在2014年8月，必牛就宣告了公司互联网化战略，并推出USMAC公司互联网运用形式，随后又上线了国内首个面向中大型公司的交际途径— 必牛公司空间。

罗之柏泄漏，必牛云CRM作为公司空间的一个主要运用，是和公司空间一起计划的。本年5月，必牛S-CRM将正式上线，并开放给客户注册运用。罗之柏表明，“我们将为公司免费供给云CRM运用体会，处理公司重视的中心问题。”

“不过，相比传统CRM，云CRM进入了一个全新的范畴，这增加了必牛全体处理方案的中心竞赛力，也能让公司体会到移动互联网和交际化带来 的办理晋级。” 罗之柏说到。传统的软件有传统软件固有的优势，但全新的依据移动互联网的架构更能完结疾速迭代，疾速呼应客户的需要。必牛的云CRM是依据公司空间的 一个运用，公司空间是一个全新的公司交际化途径，在必牛USMAC公司互联网运用形式中占有主要的位置。。

三大特性诠释中心竞赛力

提起云CRM的中心优势，就不能不谈到必牛提出的公司互联网运用形式USMAC。罗之柏表明，必牛在以U8+、U9为代表商品的公司结 构化数据层面占有肯定的优势，即USMAC中的U;而CRM是依据交际的，是S层面的商品，有更多的非结构化数据。当公司建立完结构化数据，开端向交际型 公司改变的时分，将会面临对U层面的数据进行深度结合，然后完结数据驱动的公司。

并且，云CRM既可所以一个独立的运用，也可所以依据公司空间途径的主要的战略级运用。依据USMAC架构之下，客户所体会到的是真实没有边界的运用，这也是将来的趋势。

罗之柏着重，公司空间的定位是公司交际途径，不只有公司微 信、微 博、微邮、CRM、OA等运用，将来还会结合用友集团更多优势资本，如用友通讯、畅捷付出等。

“将来公司空间会逐步把更多运用归入到这个途径上来，完结更高的用户黏性。”罗之柏表明，“用友集团还有许多有关优势资本，用友着重的是公司信息化范畴、公司互联网范畴全体的经历和处理方案。我们不偏科!”

像互联网思想的内在相同，着重用户体会、用户参加度也是必牛云CRM的一大特征。罗之柏介绍，曩昔CRM一般是由公司IT总监、出售总监提 出需要，再由供应商依据需要给公司拟定针对性的处理方案，在完结了体系采购、搭建、检验等流程之后，才开端让公司职工运用。这种从上往下推动的进程常会遇 到很大的阻力，许多职工会以为CRM体系是用来办理他、约束他的。

而必牛云CRM在做商品设计调研时，调研的不只是办理层，更多的是用户层，调研的内容也更偏向根底用户，例如职工的哪些作业简单利用碎片化 时刻完结、职工期望经过手机得到公司团队哪方面的帮助、职工习气什么样的操作方法，乃至喜欢什么样的界面……罗之柏着重，“依据移动互联网的云CRM要让 用户以为，这个体系是来帮助他更好的完结作业的，而不是办理他的手法。我们期望职工可以离不开这个体系，而不是让办理层去强推这个体系。”

对于公司用户遍及重视的移动信息安全问题，罗之柏则表明，首要公司空间是布置在国内最先进的云核算途径之一—阿 里云上的，阿 里云有一整套机制来确保数据安全。别的，作为国内最大的公司信息化供给商，一起作为一家大众公司，客户数据的安全将是用友坚守的底线。

出组合拳，必牛占有高起点

据悉，当前必牛为云CRM设定的目标是：在2015年内，最少为上万家公司供给云CRM效劳，掩盖用户数超越100万。

对于在外界看来如此高的预期，罗之柏却有着十足的把握，他表明，由于必牛打的是“组合拳”!云CRM的开展并不是站在零起点上的，它的起点很高：

首要，必牛CRM团队在CRM范畴有着近20年的经历，具有强壮的人才储藏和知识储藏，有才能打造出业界抢先的水平。

其次，必牛具有数十万家客户，必牛十分了解这些客户对CRM的需要，所以打造出来的商品成熟度更高。

第三，用友在多年的运营进程中堆集的CRM用户现已超越了2000家，这些客户即是必牛做商品创新时的原型驱动。必牛对各个职业里出售队伍巨大、人员涣散、难以完结统一办理的公司做过大量专项的实例调研。

第四，用友集团和必牛具有许多优势资本，必牛云CRM将充分结合这些优势资本，不断创新。

第五，必牛具有十分成熟的营 销团队和营 销途径。在全国范围内共有30多家直营分公司和几百家中心商业伙伴。“这些优势都是别的友商在短时刻内无法构建成的。”罗之柏自傲地说，必牛云CRM并不惧怕友商的竞赛，由于互联网给了公司用户低本钱或者零本钱的挑选方法，用户可以先体会，觉得哪家商品更适合就挑选哪家。

谈起将来，罗之柏表明：“在如今的商场格式下，什么时分达到CRM成熟期仍是一个未知数。但只要它是高速生长的，我们就都有时机!”必牛未 来将经过疾速迭代的方法不断完善商品，让这个商品的用户体会更好，并不断优化商业形式，让更多公司可以体会到交际化网络和移动互联网带来的价值，构建数据 驱动的公司。