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必牛CRM不仅能有效管理客户更能管理.....

来源:必牛CRM研发专家 发布时间:2015/5/8 11:48:37

近来,刘强东共享了自个办理京东7.5万职工的心得,他特别强调了管人的重要性,以为公司成功抑或失败永远是团队的疑问。而大多数公司,特别是中小公司, 几乎都存在同样疑问——办理者经验丰富,却事事都要亲力亲为;职工每天加班,功率和成绩却不尽人意;人员活动频频,更是让办理者心力交瘁。

依照现代办理学之父德鲁克先生的说法,办理者的作业内容有五项:1.定方针;2.建安排 ;3.设规范 ;4.带队伍 ;5.培养人。这和柳传志建班子、定战略、带队伍的办理三要素不约而同。

但不少公司的现状却是,分明知道很多办理道理,却依然管欠好团队。对于中小公司来说,缺的或许不是办理理念,而是一套能够马上上手的流程或体系。凭借CRM,将一些技能含量低的作业主动完结 ,把办理者的精力放在树立流程、和谐团队、监控进度上,才更具现实意义。

为何CRM能解放办理者?以出售作业为例,司理常常把业务员叫过来问询手里的单子有几个意向高的,跟进中有什么疑问。早会、夕会、日报、周报,花了大把的时刻,依然不能明晰精确地了解业务状况。而CRM能够把你想知道的各部分所有状况、动态汇总到一同,免去了大多数无效的会议和说话。

把繁琐重复性作业主动化,也是CRM进步办理功率的一大特色。以必牛(Zoho)CRM为例,经过手刺扫描、网站表单客户所提交的信息、邮箱收件人转化、Excel导入等办法将客户信息接入到CRM中 后,司理能够按必定条件设置体系,把客户资源主动分给业务员(比方来自上海的商机都给华东业务员)。还能够设置必定的跟进使命,比方3次电话访问,体系会 在指定时刻提示业务员该做什么工作。也能够按设好的模板主动发送个性化邮件、主动更改单子状况、推送关注的单子发展等。

 司理要做的,就是需要业务员在每次触摸客户后,把交流状况简略备注到CRM里,这样不只让别的部分了解最新状况,比方商品研制部分能够从CRM中 获取客户的需要,客服部分能够从中了解客户运用商品过程中常常遇到的疑问,然后拟定愈加科学的商品、效劳及改善战略。办理者也能够看到每一个单子的发展、 客户交游邮件、出售订单等等,从中发现疑问,及时干涉。还能够经过直观智能的统计分析报表,了解商场投入、公司收益以及出售人员的阶段性体现,从曩昔精确 的数据上构成将来理性的决议计划。

 简而言之,CRM能够协助办理者极大简化要做的工作,不用事事亲力亲为,不用浪费时刻在无效的会议上,不用为人员活动而烦恼。说到底,CRM不只仅是一种高效的办理战略,更是最具现实意义的可行计划。

对于ZOHO :

ZOHO Corporation(卓豪集团)1996年景立于美国新泽西。当前,在全球拥有5000余名雇员,总部设在美国加利福尼亚,研制基地坐落印度金奈,在 我国、英国、加拿大、澳大利亚、日本、新加坡、巴西设有子公司及分支机构。公司致力于供给引领IT技能前沿的商品及解决计划,在网管体系开发、IT运维办 理、云核算范畴持续立异,有用效劳遍及全球200多个国家和地区的公司及个人用户。成立至今,未承受任何外部出资,完全依托本身商品盈余。
对于必牛:

必牛是ZOHO在我国仅有的运营商及战略合作伙伴,为国内广大公司用户供给包含CRM在内的20多款在线工作和办理软件,8年来为5万余家公司用户供给专业的本土化效劳,130余套职业解决计划和成熟的施行效劳体系确保客户上线成功率,长时间坚持开办免费的线上CRM公开课,普及客户关系办理知识和使用实习。
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