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质量是企业生存之本-必牛免费CRM系.....

来源:必牛CRM研发专家 发布时间:2015/5/9 14:00:05

 电商以贱价的优势,展开了与实体店激烈的抗衡。消费者在能得到实惠的前提下,更重视的是商品的质量和售后,所以电商和线下实体店相同,完善的售后效劳必将会为公司赢得更多的回头客,发明更大的赢利空间。而电商的形式也造就了它的售后会有许多不尽人意的当地,怎么应对和完善也变成电商们首要处理的疑问。

一、物流形成的售后疑问

随 着电商的鼓起,也成果了物流业的昌盛,能抓住这有利机遇,做好配送效劳,发明盈利的物流,其配送系统必须有一个强大的信息系统来支撑,而在效劳方面,也要 加强商品包装防止破损率,因物流中商品破损形成的退换货发生的物流费用,即便不需求消费者承当,来回的时刻过长,也会降低顾客对电商效劳的满意度,特别是 电商节日促销的“火爆”,也成了对物流的最大检测,更看出各物流在应对出售旺季的及时分配还做的不行完善。物流成电商胜败之要害,物流的各项配套效劳也需 求更大的提高,来习惯电商的开展。

二、商品质量形成的售后疑问


质量是公司生计之根本,商品质量做的欠好,注定是走不持久的,价格不贵的商品,即便有些消费者因怕麻烦不再互换,也会下次再也不会来商家购物,商家失掉的不只是外表的这一个顾客,还有这一个顾客背后的更多资源。所以商品质量的把关是非常重要的,也许由于质检的一点忽略,就给商家形成更多的损失,退换货的运费是一方面,品牌在顾客心中建立的形象才是商家更需求爱惜的。

三、效劳人员的整体本质形成的售后疑问


对于公司一线人员的效劳本质,所能带来的价值,从这几年,品牌入驻商超的导购人员就能够看出来,平等品质的两个品牌,有导购人员的会比没有的出售好几倍, 而一个品牌,轮番值勤的两个导购员,从一个月的报表里看,出售成绩能相差到10%-40%,这就能够看出导购人员的出售窍门、反响才干和自动出售认识等的 强弱,所带来的成交率是相差很大的。电商也是相同,在线客服对商品不专业不熟悉,不能让顾客疑问及时得到回答,就很简单失掉一个准客户,由于效劳人员对商 品不熟悉,形成客户买的商品不合适导致退换货的,或库房发错货的,首要都会给顾客形成许多不方便,后续的售后处理得当还能保护一个顾客,反之必会失掉一部 分顾客。

电商的售后效劳,消费者等待更高的提高,而商家也期望用效劳来增强顾客的体验度,在多元化的效劳前提下,做好最基本的质量第一,用心效劳,公司才干走的更高更远。

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