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售后服务是对客户的一种尽职尽责无愧于.....

来源:必牛CRM研发专家 发布时间:2015/5/9 14:01:13

肖女士在堤口路大润发的小鸭洗衣机店里花400元钱买了一台3公斤的小型洗衣机,采购时售货员许诺说是上门修理,但洗衣机出了疑问后,肖女士却被奉告修理人员无法供给上门效劳。(5月5日《齐鲁晚报》C03版)

分明采购洗衣机时肖女士就奉告售货员,是给爸爸妈妈送往外地的,售货员说各个城市都有修理网点,都能够上门效劳,并且极力推荐她买这一款小型洗衣机。但是,洗衣机真的出了疑问,却被奉告修理人员无法供给上门效劳,理由是3公斤及以下的小型洗衣机在外地是不给予上门修理的,这不是拿消费者开涮吗?时下消费者走进商场,感受最深的即是出售人员的热心。他们那奴才般的周到,以及对售后效劳的许诺,让每个消费者都体会到了做上帝的滋味。但是,产品卖出去了,他们的情绪也马上由热心变为冷漠,许诺的售后效劳也开端严峻缩水。商家售前售后这两种天壤之别的脸色和情绪,让消费者们真实领会到了啥是言而无信,啥是诈骗。

售后效劳,不只是一种形式,而更是商家安身商场的一种职责,是对消费者的一种尊重。有些消费者在采购产品之前,更多的是考虑产品的质量、功能、报价、漂亮度等要素,通常忽略售后效劳的疑问,这对商家的诚信是一个检测。能够必定的是,将来的商场竞争,是产品质量的竞争,更是售后效劳的比赛。消费者用脚投票,将进一步加快生产公司的洗牌,通过售后效劳优胜劣汰的筛选,讲诚信的商家才有可能得到消费者的认可,不讲诚信的商家终将会遭到消费者的唾弃。
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