通常所指的CRM，指用核算机自动化分析出售、市场推行、客户效力以及运用等流程的软件系统。它的政策是经过进步客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来减缩出售周期和出售本钱、增加收入、寻找拓展业务所需的新的市场和路径。CRM是挑选和处理有价值客户及其联络的一种商业战略，CRM需求以客户为基地的企业文化来支持有用的市场推行、出售与效力流程。

　　功能分析

　　客户处理处理系统可以分为六个功能模块，分别是基础处理模块、客户处理模块、效力处理模块、推行处理模块、核算报表模块以及系统处理模块。

　　(1)基础处理模块：该模块首要用来处理系统的基础数据信息，包括数据字典信息、公司产品信息以及库存信息。

　　(2)客户处理模块：该模块用来处理客户的信息，包括客户基本信息、联络人信息、客户来往记载信息、前史订单信息以及客户丢掉信息。

　　(3)效力处理模块：该模块用来处理客户效力信息，包括效力创建、效力分配、效力处理、效力反应以及效力归档等功能模块。

　　(4)推行处理模块：该模块用来处理公司的推行信息，包括出售机遇处理和客户开发方案两个功能模块。

　　(5)核算报表模块：该模块用来生成报表数据信息，包括客户奉献分析、客户构成分析、客户效力分析以及客户丢掉分析等功能模块。

　　(6)系统处理模块：该模块用来处理系统的用户以及用户权限信息，包括用户处理、人物处理以及权限处理等功能模块。