大数据年代，客户关系办理数据越多越好?

      我们生活在一个数据爆破的年代，移动互联网、云计算等现代信息技术的发展让数据量搭上腾飞的火箭，从TB(1024GB=1TB)等级跃升到 PB(1024TB=1PB)、EB(1024PB=1EB)甚至ZB(1024EB=1ZB)等级。一天当中，互联网发生的全部内容可以刻满1.68亿 张DVD;宣布的邮件有2940亿封之多(相当于美国两年的纸质函件数量);宣布的社区帖子达200万个(相当于《年代》杂志770年的文字量)……

      身处大数据激流，公司的客户关系办理也不能逃过，相同面临着来自四处八方的许多数据，如顾客对品牌的反应，股市趋势和市场预测等外部数据，客户交流记载、 客户采购商品、客户基本信息、客户售后服务等内部数据。在实践公司办理过程中，许多公司简单被大数据冲昏了头，以为客户关系办理把握越多关于客户和商品的 信息，就可以了解客户和商品更全部，就越能在激励的市场竞争中稳住阵脚。

      本来，在客户关系办理中，数据不是越多越好，数据有用、有价值才是要害。怎么在这些许多的数据中甄选出有价值的数据呢?这是新时期一切公司进行客户关系办理首要处理的问题。

      选用嵌入BI的CRM才是全部的客户关系办理  

      信息化年代，许多公司进行客户关系办理都会选用CRM体系。传统的CRM体 系一般都可以包括市场营销办理、客户信息办理、出售办理、售后服务办理等功用模块，办理链条从售前、售中，延伸到售后的客户关系，可谓360°全部客户主 动化办理。但是，大数据年代，面临纷繁杂乱的许多数据，这样的360°全部客户主动化办理却现已跟不上年代的步伐，新时期的CRM需求嵌入BI功用，可以对海量的数据进行剖析处理，甄选出有用的数据，作为办理层科学决议计划的数据参阅，彰显出数据的价值。

      因此，大数据年代，选用嵌入BI功用的CRM体 系才称得上全部的客户关系办理。并且，因为数据量的无穷与杂乱，嵌入的BI功用有必要饱尝得住检测——数据处理才干要强壮，可以应对呈几何等级增加的数据 量;数据剖析要实时，可以跟上不断变化着的数据;数据汇总要精准，可以真实反映客户和商品状况。可以说，大数据年代下，CRM选型的要害在于其数据剖析才干，公司在进行CRM体系选型时要要点调查体系的数据剖析才干。

       “采-存-剖-现”四部曲   CRM数据剖析才干大检测

      大数据年代，公司需求一款嵌入BI功用的CRM体系，更为主要的是，嵌入的BI功用要强壮。那么，CRM体系要具有怎么的数据剖析才干才干应对连绵不断发生的数据量呢?必牛CRM专家以为，可以从数据收集、数据存储、数据剖析、数据展现等四个方面下手，只要在源头上收集到精准的数据、具有全方位的数据库办理，以及实时精准方便深化的数据剖析和明晰的数据剖析成果展现，才算是真实强壮的CRM数据剖析才干。一、主动疾速地收集精准的数据。

       大数据年代，尽管各种各样的数据层出不穷，但却并不是每一个数据都是有用的，事实上，有很大的一部分数据关于公司来说是没有参阅含义的。嵌入BI功用的CRM体系有必要支撑在源头上高功率低成本得收集到精准的数据，轻轻松松地把握有用的第一手资料。

       二、全方位数据库办理。

       大数据年代，数据的方式十分多样化，不只有结构化的数据，还包含了许多的非结构化数据，怎么规范化得存储这些不规则的数据关于公司来说也是一种应战。可以对多样化和非结构化数据进行统一和规范化地存储和办理，也是CRM数据剖析才干的表现。

       三、数据剖析要实时精准方便深化。

       海量的数据，要害在于经过剖析整合，转换为对公司有价值的信息，数据处理是CRM体系应对大数据应战必要的一个环节，它将直接支撑办理层的科学决议计划。大数据年代，数据剖析要实时精准方便，并且要可以多层次深化地发掘数据的内在，这也是CRM数据剖析才干最主要的一个表现。

       四、数据展现要明晰，一望而知。

       剖析再精确，但若不能明晰地展现给办理层，科学决议计划也无从说起。数据展现是CRM数据剖析才干检测最终一关，要支撑多方式多维度全部地展现公司的客户和商品状况，办理层对公司客户和商品状况一望而知，决议计划起来天然愈加科学合理。

        必牛CRM是 由高亚科技(广州)有限公司自立研制的客户关系办理体系，其嵌入式商业智能支撑灵敏全部的数据库办理，主动收集数据，剖析和发掘数据信息并且主动生成实时 的剖析报表，把多样化的非结构化的数据转换为真实有价值的信息，让公司的办理决议计划更精确，发明无穷的商业价值和效益。