许多人说K12 的将来在办理立异，留学(课程)职业也是相同的，关于中小型机构来说特别如此。那留学职业的办理立异在啥地方？首要我能看到的地方即是在革
CRM的命。
留学职业的
CRM 是每个公司的生命线。许多公司被“生命线“所劫持。几乎一切公司的
CRM彻底是以出售为导向的，或许说全部体系架构的逻辑，是以出售为导向，或许是以收入承认为导向。在全部
CRM体系上，留学公司的职工，需要在上面完结电话回访，完结签单，完结校园成果承认，签证成果承认。而这些全部都是留学公司需要承认的收入节点。
在某种意义上来说，
CRM 推动了留学职业的发展，是留学职业蒸蒸日上的助推器。可是在新的商场环境下，咱们发现现有的
CRM现已不能满意将来的事务需要。现有许多公司实际上现已被
CRM体系所劫持。由于任何一个公司在替换体系或许对体系做大得晋级改造的时分，都有必要要考虑到关于全部公司的事务造成的动乱以及职工的学习和运用本钱究竟有多少。许多中小型公司在这样的节骨眼上，纷繁跟风，上了
CRM。
且不知，在你上了一套体系的时分，没有考虑到本身需要，没有考虑到本身事务流程的整理，一味的拿来主义，是一件多么可怕和悲催的作业。当你接受了某个体
系，实际上等于说，你把你的公司开放给这个体系。你无条件的接受了这个体系的逻辑，作业的逻辑，流程的逻辑。所以咱们看到留学公司许多时分在办理上立异乏
力。
如今基本上每个公司都知道，咱们要重视客户体会，要提高客户体会。而留学这种效劳职业，假如没有杰出的监控，量化的监控是没有办法做到效劳体会的提高的，
比方你都不知道你的客户们都效劳到了啥境地，或许客诉发作的时分，你都理不清究竟是效劳人员的疑问，仍是客户的疑问。假如要提高客户体会，那么也许就要花
大把时刻去对客户效劳进行监控。所以，大批的劳动力本钱和时刻本钱被花费在了监控上，而不是内容的立异上，直接致使留学公司的运作死板。
所以，今后的留学职业，革完
CRM的命后，有必要靠效劳制胜，得靠客户体会才干立足于商场。那立异究竟在啥地方？一、移动端；二、交互。
首要说移动端。榜首，手机;第二，手机上的交互。手机的呈现，大大提高了人们的作业效率。可是留学职业这个电话出售职业，却还仍然紧紧抱着固话不放。从功
用上来说，固话无非即是能够做到电话录音罢了，很难满意留学职业需要的移动作业或许灵敏时刻作业。即便职工能够在私家时刻里用电话与客户沟通，
CRM也
很难监控到这部分时刻。即便是在上班时刻，也很难做到精准监控。虽然在办理办法上咱们常常能看到1510或许1613这样的规矩(注：1510指的分别是
1-榜首天拿到客户资源回访，5-5天后回访，10-10天后主管回访)。可是谁能知道究竟那个回访是真是假呢?编造回访记载这在留学参谋里不算不常见
了。而手机的呈现实际上都能够防止这样的疑问发作。假如新的体系能够做到和手机绑定，并实时同步通话记载以及时刻，甚至电话录音，这样就能够做到24小时
无盲区。这点，最少以如今的技能就能够完成了。
其次，手机上的交互。说到手机上得交互，就不得不说微信。许多公司都对微信推广的战略推崇不已，每家都猛推订阅号。都把自个的留意力会集在那些未签约的客
户(说白了仍是出售为导向)，可是谁留意过自个的效劳号呢?是不是能够把自个的已签约客户与自个的效劳号相结合，根据效劳号做好客户体会和效劳呢?
咱们不说那么多杂乱的东西，即便即是让客户在效劳号上查阅一下自个的效劳进展，这应当不是啥难事吧，或许在效劳号上检查客户自个的效劳方案。这要是给客户
show
一下，这是多么巨大上的体会啊。我相信你即是在促签的时分把这个东西拿出来，对出售也是极好的。当然了手机上的交互有很多，可是大家都应当考虑怎么利用好
随时随地能够交互的手机。
咱们刚刚说了手机交互，那么咱们这儿就说说真实的交互吧，也即是人际间的。
我一向认为，留学并不是客户托付留学公司全权署理任何作业。本来这个进程是客户和留学公司协同一同完留学这件事。咱们是相互配合，不是单一的署理和托付。
单一的署理和托付现已越来越不能满意客户集体的需要。本来咱们看看如今商场上为啥有大票大票的DIY客户，并且这种DIY客户现已由研究生分散到了本科请
求的客户的请求。说白了发作这种状况即是源于两个缘由：1. 不能满意客户对效劳的需要;2. 不能让客户信赖。
为啥说效劳是协同完结？简略的说，即是在留学职业的首要环节上：时刻计划、选校、文书、网申、打包邮递、签证、住宿接机以及日常沟通上怎么做到节点操控以及对效劳进程的记载。做到了对效劳全体的把控。
比方：我经过体系给客户发送了Personal Statement
榜首版，这个时分体系记载了我发的时刻，并直接发送包括附件的邮件到客户的邮箱里。客户也许在3个作业日之后，给我回复了邮件，然后体系里就会显现：客户
A在20号做出反应。然后这个时分有在3个作业日后给客户A发回第二版Personal
Statement，在体系里也回显现23日宣布第二稿。客户A也许认为第二稿没有疑问，然后登入体系点击承认，Personal Statement
这项作业就完结了。
在这个进程中也记载了全部Personal Statement 这个小项意图效劳进程，以及效劳状况。这不仅仅能够经过电子邮件的方法去操控究竟我经过多长时刻给客户做得反应。而事实上，公司并没有落实到这个过程做追寻，规定仅仅变为一纸空文。
效劳进程中相似的小项目许多。小项意图记载，组成了全部留学的大项目。一个一个小项意图体会和交互的提高，就提高了全部大项意图体会和交互的提高。仍是“协同“，将来是留学公司与客户的OA体系的年代，而不是
CRM的年代。
出售的逻辑很简略，表面上花里胡哨的功用也很简单完成。可是效劳的逻辑并不是你想做就能做。当你做好了效劳的体系，往出售去拓展的时分，这是件很简单的作业。可是假如你以出售的逻辑架设好体系，再想往效劳走，这就太难了。
