必牛
CRM的客户关系办理(
CRM)专家日前发布了几项2005年
CRM商场增长的首要动力，分别是：结合
CRM、ERP和供应链系统；需求最佳实务提出有用绩效指针；BI东西延伸到前哨环境；使用VoIP技能、全球资本、委外形式进步客服基地的生产力；RFID结合到零售业中；以及推进更多地方政府选用
CRM计划。
该公司指出，2005年
CRM商场必定的趋势之一是进一步结合公司价值链。公司有必要结合乃至变换全部端到端的价值链系统，包括出售、推广、客户支持、ERP及全球供应链系统，才能深化培育客户关系。
别的，2005年BI将直接被推广到前哨工作者的环境中，协助各部门司理实时办理各项事务。如今新式的解决计划不光能在台式PC和笔记本电脑上提供
“必需知道”的信息，还能够将这些要害材料传送到PDA。例如，出售人员在做事务访问时，可一起查看其客户的订单、应收帐款或设备修理状况。
而VoIP技能则将更多地被公司选用。该公司表明，VoIP将持续下降电信费用，进步灵敏度。例如，如今现已能够使用数字方式将电话传送到全球各机构的工作者、或乃至工作者的家中。因而，在天灾、紧急事件和通话量超出预期的情况下，能够毫无影响的调整通话流量。
此外，出于安全和追寻货品的目的，公司将持续出资RFID，并开端把这项技能与
CRM系统结合。例如，制药业能够在存货上留下标签，并将这些材料结合到
CRM解决计划中。假如某批药呈现了疑问，这些制造商能够敏捷追寻全部流程，并告诉客服基地和出售人员向客户提出警告。
