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必牛CRM系统:房地产之电话销售秘诀

来源:必牛CRM研发专家 发布时间:2015/5/6 10:33:51

一、电话接听根本注意事项

(1)电话铃声响三下之前有必要接听,接听时请首先讲“你好,XX案场,欢迎您的来电”。电话中与来电者攀谈时要运用礼貌、小声的言语而且面带微笑。

(2)来电找别的搭档,应礼貌用语,说“请稍等”,然后有必要走到该业务员旁与他阐明,忌大声叫喊。

(3)案场内手机运用静音,接待客户时尽量不要接听手机。有主要的电话时,应向客户道歉,得到客户体谅后接听。接听后小声说:“您好!对不起,我如今正忙,XX分钟后再给您打过去。

二、电话接听根本动作

(1)接听电话情绪有必要和蔼,语音亲热。一般先自动问好:“××花园或公寓,您好”,然后在开端攀谈。

(2)一般,客户在电话中会问及报价、地址、面积、格式、进展、借款等方面的问题,出售人员应取长补短,再答复中将商品的卖点巧妙的融入。

(3)在与客户攀谈中,设法取得咱们想要的资讯:第一要件,客户的名字、地址、联系电话等自个背景状况的资讯;第二要件,客户可以承受的面积、报价、格式等对商品的具体要求的资讯。其间,与客户联系方式的断定最为主要。

(4)最好的做法是,直接聘请客户来现场看房。

(5)挂电话之前应报出业务员自个的名字(有也许的话可给客户留下业务员自个的手机号、呼机号,以便客户随时征询),并再次表达希望客户来售楼处看房的希望。

(6)马大将所得资讯记录在客户来电登记表上。

(7)牢记接听电话的意图即是促进客户来售楼处,做更深一步的面谈和介绍。


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