一、电话接听根本注意事项

（1）电话铃声响三下之前有必要接听，接听时请首先讲“你好，XX案场，欢迎您的来电”。电话中与来电者攀谈时要运用礼貌、小声的言语而且面带微笑。

（2）来电找别的搭档，应礼貌用语，说“请稍等”，然后有必要走到该业务员旁与他阐明，忌大声叫喊。

（3）案场内手机运用静音，接待客户时尽量不要接听手机。有主要的电话时，应向客户道歉，得到客户体谅后接听。接听后小声说：“您好！对不起，我如今正忙，XX分钟后再给您打过去。

二、电话接听根本动作

（1）接听电话情绪有必要和蔼，语音亲热。一般先自动问好：“××花园或公寓，您好”，然后在开端攀谈。

（2）一般，客户在电话中会问及报价、地址、面积、格式、进展、借款等方面的问题，出售人员应取长补短，再答复中将商品的卖点巧妙的融入。

（3）在与客户攀谈中，设法取得咱们想要的资讯：第一要件，客户的名字、地址、联系电话等自个背景状况的资讯；第二要件，客户可以承受的面积、报价、格式等对商品的具体要求的资讯。其间，与客户联系方式的断定最为主要。

（4）最好的做法是，直接聘请客户来现场看房。

（5）挂电话之前应报出业务员自个的名字（有也许的话可给客户留下业务员自个的手机号、呼机号，以便客户随时征询），并再次表达希望客户来售楼处看房的希望。

（6）马大将所得资讯记录在客户来电登记表上。

（7）牢记接听电话的意图即是促进客户来售楼处，做更深一步的面谈和介绍。