近来，航天二院203所自主研制树立的客户关系办理体系（CRM）全部启动。该体系经过树立商场信息办理渠道，完成客户信息资本同享，有利于标准办理方法和出售流程，进步捕获商场信息和客户剖析才能，进步该所的中心竞争力。

    据介绍，经过树立客户、联系人、订单、项目、活动5大模块，该体系将客户信息会集在同一数据库中，营销人员甚至该所内有关部分可同享客户资料，并就客户有 关的商场活动进行体系化的研究剖析，进步客户满意度，进步商场运作效率。例如，统一同享的客户资料库，能够有效地把出售、商场和客户服务连接起来，经过客 户档案办理、客户关系办理、合同办理，充沛剖析客户情况，提供客户有关事情的归纳查询与办理。一起，关于现已签定的合同，树立台账，同步进行合同收款。

    专家称，该体系将以CRM为牵引整理203所商场体系，进步全体营销才能，有利于整合资本，使出售活动标准化、体系化，疾速添加方针客户群，有利于优化商场业务流程，进步商场竞争力。