鲜橙爱衣网以CRM为驱动力
发布时间:2024-04-02   作者:必牛CRM
在服装职业,品牌商一向在尽力讲述与花费者美丽的故事,讲得天花乱坠,等待花费者的“回眸一笑”;服装经销商一向在尽力构建优惠途径,投其所好,等待花费 者的“大驾光临”和品牌商的推崇备至;而花费者特别关于优异花费者一向期望能够买到令人耳目一新的、令自个爱不释手的衣服;于是,这种信息的不对称和各自 “各怀鬼胎”,咱们开端各奔前程。鲜橙爱美衣看到这个商场痛点,期望做衔接优异白领女人和优异服装品牌的途径,等待让花费者线下购物不再望而却步,手足无 措。

承受采访的是鲜橙爱美衣的CEO赵东,看上去很年青干练,有二十年公司信息体系征询及效劳经历,8年服装职业信息体系征询及效劳经历,曾规划了关于服装职 业门店办理的国内第一套品牌途径生命周期办理体系。联合创始人刘航有十五年开发经历,是京东(上海研制基地)高级架构师,复旦大学软件工程硕士, 曾担任上海普元软件商品司理、上海动量软件CTO。

赵东通知猎云网:“我之前在服装职业一向在研究女人品牌服装的发展,查询优异白领女人的服装花费习气,也了解过比方美衣帮手类似女人服装花费的运用,实际上这个商场有着许多的‘危’与‘机’。”

自个创业的商品鲜橙爱美衣,有品牌引荐、线下购衣、购物与共享等功用,定位集体为25—35岁的中高收入的白领女人。赵东表明,首要这一有些花费集体对品 牌花费有着精美的要求和独具匠心的品味;其次这一有些集体依据商场查询有80%的女人都会挑选在线下门店采购钟意的服装;最终是这有些女人花费心思习气倾 向于自动挑选,而不是许多购物运用中广告硬性植入的被迫挑选。当前许多女人购衣运用大多挑选与商场并肩作战,然后聚合商场内品牌信息,再引荐给花费者。然 而好品牌是要“遍地开花”的,并不是只钟情于商场,一个品牌还有大概70%的线下独自门店,因此商场里边的这一服装品牌信息只能算是冰山一角,而且许多品 牌并不情愿把信息供给给地点商场,要更新信息则是可望不可即。赵东通知猎云网:“由于之前有8年的服装品牌效劳经历,所以咱们挑选的是直接与品牌协作,聚 合服装职业的前一百强品牌信息,而且这些品牌信息由品牌商随时更新,并能够掩盖品牌的一切门店。关于和服装品牌协作,一方面鲜橙爱美衣有许多服装品牌商协 作的资本;另一方面,鲜橙爱美衣免费给品牌门店供给由用户主导的特性CRM体系,能够协助品牌获取更多花费者,掩盖面更广,所以品牌商情愿协作。”

关于商品中心功用——线下服装品牌导购,鲜橙爱美衣是从CRM体系(客户关系办理体系)切入,供给更人性化、由花费者主导的导购效劳。首要,鲜橙会给品牌的门店免费供给鲜橙的CRM体 系;其次用户在挑选运用鲜橙爱美衣后,能够阅读品牌动态(新品、门店活动)、查找商品(按自个需求寻觅商品)、点评照片,按图索骥发现商品、保藏商品等。 以后,用户的挑选权体如今订阅和保藏以及点评共享等功用上,比方订阅保藏某一品牌服装,对应品牌门店才能够检查(如不订阅,则不能检查),然后门店会推送 关于保藏商品的品牌信息,由用户自个挑选,推送音讯只在运用中,而不会是电话、短信的打扰方式。其次,用户能够挑选订阅导购参谋即品牌门店导购员,导购员 才能够挑选与用户互动并推送品牌信息。挑选权在于用户,而不在于品牌和门店,这契合优异白领女人的花费心思习气—不情愿被迫承受、不情愿泄漏个人隐私信息 、只想买到喜欢的新款衣服。关于咱们最关怀的服装“死忠粉”和大多女人挑选随意逛的状况,鲜橙爱美衣也对这样的品牌商家最爱的女人用户做了准备,关于一种 品牌始终如一寻求的,在她挑选订阅该品牌信息后能够收到品牌最新的商品和门店活动信息;关于仅仅想畅游服装海洋的女人,鲜橙爱美衣也为他们供给了便当,能 够经过在门店扫描吊牌、了解商品概况检查别的花费者的点评、寻觅同品牌的类似款、发现别的品牌类似款以及发现地点位置邻近的别的品牌。

本来商场有没有,或者说盘子大不大都是需求一个被验证的进程,鲜橙爱美衣商品当前还正处于规划阶段,赵东通知猎云网,下半年商品会上线,称号或许会变更。 一起猎云网以为此职业也会面对许多疑问。首要关于花费者而言,这有些的优异女人花费集体的信息偏隐私、花费心思偏自动与在鲜橙爱美衣会泄漏个人信息有一定 冲突;其次,鲜橙爱美衣在面对商场上汗牛充栋的导购运用时怎么获取更多用户面对很大挑战。

但假若能够再直白来说鲜橙爱美衣的价值,赵东举了个例子表明:某服装品牌全国会员信息为10万,但里边属于实在人和电话的信息最多的只要百分之5,所以他期望从线下导购到线上CRM, 能协助服装公司把用户实在信息更新到70%摆布就好。一起关于抱负科技从业者想到的用大数据效劳卖给服装公司让他们做新品能够有参阅时,赵东表明大数据太 美,但盛行没有逻辑,大数据暂时无用。咱们也只会沉积数据,要说大规模公司运用,还为时过早,要知道,盛行是不能容易猜测的。

赵东通知猎云网:“咱们如今期望能够赶快找到适宜的天使出资,许多最初效劳的传统服装公司想出资,但赵东表明暂不会思考,不想一开端就“隐形站队”,很怕 传统公司思想会让此商品变成大公司获取方针用户的附庸品,融资后,赵东会来优化中心团队,投入商场获取商品种子用户(地推人员则是协作的品牌服装门店导 购)。”未来鲜橙爱美衣上线后,也会参加品牌服装预定效劳,打造导购闭环形式,但不会引进付出。