全球最具威望的IT研讨与参谋征询公司Gartner曾于2011年首度提出Nexus of Forces的概念，指出“云、交际、移动和大数据这四种独立的IT技能力气在一个点上交汇交融，将会在科技运用、商业运营、商场动态以及人们日子改变上 创造出一种全新的局势。”无独有偶，几乎在同一时间，大洋彼岸有一家叫做必牛的创业公司，正在运用新式互联网技能和体会重构CRM。在不到四年的时间内，必牛凭仗对全球CRM开展趋势的前瞻性判别，已变成移动CRM范畴的代表厂商。

　　致力于研讨公司级商场立异力气的Gartner年度Cool Vendors榜单于不久前发布，必牛作为移动CRM范畴的立异式厂商成功入围，以一个正在从边际生长起来的伟人姿势出现在全球威望职业榜单中。该榜单评选的初衷是为了必定那些尽管当前公司规划不大，但却在职业界极具立异力，可以引领职业将来开展的活力型公司。必牛CRM作为一款彻底拥抱云、移动、交际技能而诞生的新一代CRM商品，把“移动+交际”的理念推向出售办理CRM职业，一起也是全球首家原生于移动的出售办理APP，比Salesforce1推出还要早7个月。

　　前史总在反复演出。好像全球CRM巨子Salesforce公司的创始人Marc Benioff在本世纪初喊出“No Software”的标语，并借助云技能成功推翻上一代装置布置型CRM商品通常，必牛创始人史彦泽也早早看准了移动和交际技能将再次改变PC年代的CRM商品，并预言“PC年代CRM已死”。同样是推翻的立异者，这一次，站在伟人膀子上的必牛，精确嗅到了CRM将来的开展方向，并提前规划，做好了充沛的预备，欲在公司级商场演出一场精彩的“蚍蜉撼大象”。

　　作为云核算领头羊的Salesforce，在交际和移动核算年代到来时，也在活跃拥抱这些技能，然其固有的技能架构和巨大的现有客户群变成制约其疾速拥抱移动和交际技能的妨碍。到当前，Salesforce在移动CRM上的进展缓慢，繁复的功用和体会变成其改善的硬伤，收买来的交际商品也很难疾速融入公司的全体开展。

　　Nicholas Negroponte在数字化生存(Being Digital)一书中曾说道：“渐进思想是立异的最大敌人。”背着包袱缓慢行进的旧日巨子天然无法与具有“破坏性立异”思想的新锐厂商正面交锋，所以，在移动CRM范畴，必牛的卡位战告捷。

　　那么，下一代的CRM究竟是什么样的?下文将以Gartner对新一代CRM商品的研讨和评价结果为规范，来说明为何须牛可以代表新一代CRM的开展趋势。

　　1、新技能的立异运用

　　Gartner以为云、交际、移动和大数据技能已经变成下一代CRM商品的根本技能规范，单一运用其间一项技能难以对传统CRM带来用户体会和客户价值的全部提高，这几种技能的无缝交融，将为CRM带来推翻式的改变。

　　不一样于运用单一技能打造商品或许在移动作业协同东西上加入CRM功用的商品，必牛CRM从诞生伊始，就全部拥抱云、交际、移动和大数据。必牛创始人史彦泽以为，让CRM体系真实变成将来公司增进客户关系的体系，一项关键技能即是交际网络技能。一起，他还指出，移动互联网对CRM的改变是革命性的，因为移动技能在改变人类日子的一起，也必将改变公司的作业方法。新一代的办理东西需要随时随地支撑“在路上”的出售人员和公司高管的作业需要。这一点正契合Gartner关于上一代CRM“将WEB端的CRM僵硬地搬上智能手机便号称是移动版”的批评，Gartner以为这样的移动版CRM“从来没有考虑运用如何去习气一个出售人员典型一天的作业，并供给最大价值”。

　　2、商品功用深度

　　Gartner以为，CRM作为公司出售办理战略的落地支撑东西，需要能对不一样规划公司的出售办理需要做全方位专业支撑。Gartner将公司出售办理功用分红三有些，分别是出售时机办理、出售人员功率办理和出售绩效办理，即CRM除了支撑出售流程主动化外，还需要提高出售人员的作业功率，并使团队运作愈加高效。

　　必牛不断拓宽商品功用的厚度，当客户信息化水平较高、出售行动和流程杂乱、需要科学化、精细化的出售办理时，必牛比较其它CRM商 品的专业优势便可以愈加凸显出来。必牛经过打造出售办理端到端的全流程，对出售进程进行精细化的办理和剖析，构成商场活动-头绪池-客户池-出售漏斗-报 到-回款的出售闭环，并在此之上供给了出售漏斗、出售猜测、出售剖析等功用，可以依据公司的事务特色，为出售人员及高管供给专业的流程支撑，为出售时机办 理和出售绩效办理供给坚实的流程和数据根底。

　　3、职业深度和灵敏性

　　Gartner以为，在职业深度方面，尽管出售办理的功用和模块有必定的通用性，但不一样公司的详细需要还是有很大差别的，这就需要CRM厂商除可以支撑灵敏的自定义装备功用外，还需要可以依据不一样职业需要做必定程度的职业化，以更恰当不一样客户的事务需要。

　　必牛在打造商品的进程中，除了重视商品的功用厚度外，还不断拓宽渠道广度和职业深度。弥补了其它CRM商 品只有一个版本、无法构成出售办理闭环、打单进程不能精细化、不支撑多事务类型等缺憾，必牛不只推出了公司版，支撑中大型客户的运用需要，还对于典型职业 的遍及需要和事务痛点，联系职业的开展趋势和事务特色，为职业客户供给专业的解决方案。除此之外，必牛还供给了强壮灵敏的装备机制，便利办理员依据公司的 实践需要进行深度定制，还并供给齐备的API接口，便利与公司已有事务体系或第三方事务体系的对接，自开发移动客户端等。

　　除了Gartner提出的以上三点外，必牛还在商品的易用性上尽力研究，将花费互联网的体会和交互带入公司级运用，遵循以用户为基地的商品规划思路， 一直围绕出售人员的一天来安排和规划商品。在交互体会上，考虑到我国花费者的运用习气，必牛创始职业先河，初次选用类微信的底部导航方法，化繁为简，极大 地降低了用户的学习成本，提高了用户运用体会。

　　在Nexus of Forces布景下诞生的必牛，作为第三代CRM的代表，首次将CRM从公司办理软件升华为支撑出售平时作业的出售互联网东西，把CRM从PC年代带到了移动互联年代，也引领了一批我国SaaS型创业公司敏捷生长起来。必牛CRM商品不只变成职业界许多公司在商品的功用点规划和技能架构方面争相仿效的目标，乃至一些做协同和作业软件的厂商，也在自个的商品上不一样程度地加入了CRM的功用。但是，当客户信息化水平较高、出售行动和流程杂乱、需要科学化、精细化的出售办理时，必牛CRM商品的专业优势依然适当明显。

　　此外，必牛还具有专业的效劳团队，从售前、施行到售后供给全方位的专业效劳，改变了其它CRM公 司因为缺少对SaaS职业的深化了解而缺少专业分工、无法向客户供给专业效劳的职业现状。必牛从创建的地方就设立了专门的施行团队和客户成功团队，为客户 供给深度定制和二次开发的专业效劳。一起，客户成功司理还会周期性地回访客户，为客户供给及时有用的支撑，保证客户取得真实的价值。

　　不断增加的痕迹标明，我国的立异力气正在兴起，尽管当前我国公司级商场依然远远落后于美国，但随着本钱对我国公司级商场的写入和歪斜，商场也敏捷炽热了起来，我国公司彻底有可能在移动互联年代弯道超车，打造世界级的商品和效劳。