在客户生命周期中，会顺次与商场、出售、客服三个部分打交道。假如联接顺畅，各部分反应敏捷，客户顺畅交互，天然能进步客户体会，添加客户粘性。假如三部
分联接协作欠好，客户体会就会呈现“断层”。怎么让客户在商场、出售和客服之间顺畅交互呢？树立“铁三角”团队，供给非常好的客户体会，才干牢牢圈住客
户。
CRM可以协助公司进步客户体会。职业不一样、供给的商品或效劳不一样，公司的作业流程天然不一样。
CRM软件能否符合自己的作业流程，完成商场、出售和客服部分协同作业？
作业流完成客户“无痕”交互
合理的作业流不仅能简化作业、进步作业功率，还能协助各部分顺畅联接。百会
CRM的自界说作业流规矩，可以根据公司实际情况预先界说一组规矩。比方，将商场部收集到的潜在客户信息聚集到
CRM内，作为头绪供给给出售部分，出售部分快速跟进，洽谈成功后客服部为客户供给后续效劳，确保客户在商场、出售和客服三个部分中的“无痕”交互。
作业流不但能完成客户“无痕”交互，还能推进二次出售。跟着客户效劳的深化，可能会发现客户更多的需要，将客户的新需要记录到
CRM系统中，出售部分据这次联系客户完成二次出售。
作业流推动“铁三角”团队生长
作业流让商场、出售、客服三个部分顺畅联接，也让管理者愈加精准地掌握各部分作业。曾经假如出了疑问，当老板问询缘由的时分，出售、商场和客服三个团队可能会互相推诿。如今，各部分的作业结果在百会
CRM报表功用中得以快速体现，哪个环节出了疑问一望而知。
作业流有助于进步发现疑问和解决疑问的功率，进一步推进商场、出售、客服三个部分的顺畅联接，还能推进各部分业务水平的进步。“铁三角”变的更强大，才干为公司圈进更多客户。
