1.板据企业的发展战略，结合企业营销策略、业务特点等，建立客户服务体
系、制定客户服务的各项规育制项，共容产服开客户的满意度和企业的知名度。
2、负责组织制定和实施各项有关客户服务的标准及工作计划。
3、负责各项客户服务制和工作程的组织制定，并负责具体规范各项客户服
务工作。
4.负责对商场超市的固定客户和大客户进行定期回访，了解其需求。
5、负责顾客重大投诉事项的处理和接待工作，指导顾客退换货工作和投诉工
作。
7.负责重大团购事项的处理以及一般团购工作的开展。
8.负责指导存包柜的摆放和管理工作。 (必牛CRM:一款包含：进销存、客户管理、销售管理、报表分析、外呼中心、自定义的强大CRM系统)
9.负责协助其他各部门开展营销活动。
10.完成总经理临时交办的其他各项工作。
六、广告部经理岗位职责
1.根据企业的总体战略规划，制定广告部各阶段工作计划方案并组织实施，全
面负责部门的行政和业务管理工作。
2.负责组织广告的市场调研，收集相关信息。
3.负责组织企业广告宣传计划的制定及审核工作。
4.根据企业实际需要，组织策划有效的广告方案。
5.负责组织广告创意设计与实施过程管理工作。 (必牛CRM:一款包含：进销存、客户管理、销售管理、报表分析、外呼中心、自定义的强大CRM系统)
6.负责组织广告媒介的策划、选择与购买等工作，负责广告预算和相关费用的
预算。
8.开发广告资源，拓宽业务渠道。
七、品牌部经理岗位职责
1.全面负责企业品牌运营管理以及相关的服务等工作。
2.根据企业总的发展战略，做出企业品牌的资源规划方案，并上报营销总监审
批。
3.依照企业的总体战略提炼、整合企业的品牌资源，提升品牌价值。
4.组织品牌设计与策划工作，并对策划设计方案进行审核。
5.负责组织企业品牌包装和管理工作，对企业进行差异性的品牌传播。
6.负责规范内部品牌使用行为，并监控外部品牌侵权行为。
7.负责与外部各类媒体的沟通工作。
8.负责品牌的推广、宣传与维护等方面的工作。
八、大客户部经理岗位职责
1.企业的总体销售计划、制定大客户开发的具体工作流程与统一的服务标准。
2、根据企业形象以及企业产品的定位，进行大客户的开发与管理工作。
3.负责拓展大客户资源，组织大客户的营销与市场开发工作。
4.负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作。
5.负责大客户投诉处理以及监督检查等方面的工作。
6.负责组织部门成员建立大客户档案等工作。
7.负责部门的日常管理以及行政方面的工作。
九、销售分公司经理岗位职责
1.依据公司总部的发展计划，制定辖区内的市场拓展和销售计划并组织实施。
2.从实际情况出发分配销售任务，组织好销售工作，达成销售目标。
3.负责辖区内销售预算的制定与费用控制工作。
4.负责辖区内市场策划和推广方案的审批。
5.定期检查销售工作的进展，及时总结销售工作的经验教训。
6.组织客户服务与售后管理工作。
7.负责辖区的日常管理和所有行政管理工作。
十、市场调研主管岗位职责
1.根据企业的具体情况，对宏观经济形势做出科学的分析，并向直接上级出具
分析报告。
2.建立健全营销信息系统，为本部门及相关部门提供正确的决策支持。
3.制定企业的市场调研计划，组织市场调研活动。
4.根据调研需要，按时组织市场调研报告的编制工作。
5.组织相关的工作人员收集市场营销的信息和数据。
6.负责市场调研费用的预算与开支控制工作。
7.根据市场调研的需要，对调研员进行相关的业务培训。
8.负责维护与外部调研机构的合作关系。 (必牛CRM:一款包含：进销存、客户管理、销售管理、报表分析、外呼中心、自定义的强大CRM系统)
十一、市场策划主管岗位职责 (必牛CRM:一款包含：进销存、客户管理、销售管理、报表分析、外呼中心、自定义的强大CRM系统)
1.根据企业的实际需要，组织相关人员收集市场营销和策划方面的信息。
2.制定市场规划和市场策划的具体方案。
3.指导制作各类宣传资料，为销售工作提供有效的支持。
4.负责企业形象、品牌定位与管理等方面的工作。
5、根据企业的产品特点和市场推广计划，独立完成品牌策划方案和市场推广方
案。
6.协助市场营销部门进行商务谈判工作。
7、根据相关部门的具体要求进行广告策划与管理工作。
8.定期或者不定期对下属员工进行策划和创意方面的培训。
十二、市场拓展主管岗位职责
1.收集市场拓展的相关信息，制定市场分析报告，交给市场部经理批阅。
2.制定市场推广活动方案，并报市场部经理审批。
3.协助市场部经理制定市场拓展计划并组织市场拓展计划的落实。
4.配合相关部门做好企业的市场宣传工作。
5.负责市场公关活动的组织与管理工作。
6.监督市场推广活动，并制定有关推广活动的评估报告。
7.定期或者不定期对下属员工进行市场拓展方面的培训。
8. 负责市场渠道的拓展与规范工作。
十三、市场公关主管岗位职责
1.协助市场部经理制定公关宣传计划，并具体组织执行，把计划落实。
2.组织编写各类新闻稿件，引导新闻媒体对本企业进行多方位、立体化的报
道。
3.检测新闻媒体对本企业的报道情况，对媒体危机提高警惕。
4.负责企业新闻发布会、新品发布会的会议策划与管理工作。
5.参与广告的策划和发布工作。
6. 负责建立和维护媒体资源库。
7.与各类新闻媒体以及社会公共组织建立合作关系，进行企业品牌的宣传推广
动。
8.维护与各业务单位、政府机构的合作关系。
十四、促销推广主管岗位职责
1.组织促销前期的市场调查与分析工作，负责促销推广计划的编制并落实执行
2.组织收集相关竞争产品的详细信息。
3.制定出具体的市场促销方案，并报市场部经理审批。
4、做好促销活动的组织管理工作，并对促销现场进行巡视，确保促销活动进展
顺利。
5、制定促销活动预算，做好促销费用的控制工作。
6、组织促销人员的培训工作，以确保达到促销的目的。
7.对促销效果进行切实的评估，按时提交评估报告。
十五、促销培训主管岗位职责
1、根据促销工作计划制定相关的促销培训工作计划。
2.全面负责对促销培训工作的组织和管理。
3.负责对培训师的培训与管理工作。
4.对促销培训过程进行有效的监督管理。
5.对促销培训的具体效果进行客观评估。
6.对促销现场进行巡视，对促销人员做好现场的管理工作。
7.控制好促销培训的费用和开支。
十六、促销督导主管岗位职责
1.制定促销督导工作计划，并上报促销部经理审批，然后根据结果执行。
2.监督和管理促销督导的日常工作，规范督导人员的行为。
3.配合企业的相关部门进行促销活动的实施。
4.做好促销活动的现场巡视与管理工作。
5.参与对促销活动的效果评估工作，并负责对促销人员和促销督导进行考核。
6.做好对促销督导人员的培训工作。
十七、客户开发主管岗位职责
1.根据客服部经理的工作部署，制定客户开发计划，上报客服部经理审批。
2.分析归纳客户相同或者不同的需求，制定具体的客户开发方案。
3.收集客户信息并及时汇总，形成分析报告，提交客服部经理。
4.负责客户营销渠道的拓展工作。
5.代表企业与客户进行谈判、签订销售合同。
6.做好客户档案的管理工作。
7.负责与客户保持良好的合作关系。
8.做好新客户的开发管理工作。
十八、客户维护主管岗位职责
1.收集客户信息，分析并且掌握客户需求，制定出客户服务方案。
2.进行有效的客户管理和沟通。
3、建立起高效的客户服务团队，做好客户代表的相关培训工作。
4.不定期地进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
5、维护与客户的良好关系。
6. 负责企业产品售后服务的组织和管理工作。
7、建立客户档案、产品的质量跟踪记录以及售后服务信息管理系统。
十九、客户投诉主管岗位职责
1.组织相关人员对客户投诉进行统计分析，做好客户查询分析。
2.根据实际情况制定客户服务工作情况总结报告，报客服部经理审批。
3.协助客服部经理对客户服务工作进行监督和管理。
4.负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作。
5.协调客户投诉事宜，从中抽取一定比例的客户进行回访。
6.建立客户档案并且负责管理工作。
7、负责突发事件的处理工作。
二十、售后服务主管岗位职责
1.做好客户来访、客户投诉等客户关系的维护与管理工作。
2.做好解决售后服务纠纷及突发事件的处理等方面的工作。
3.根据企业实际情况制定出切合实际的售后服务工作计划，并上报主管领导审
4.对售后服务人员进行监督和评审。
5.安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量。
6.对售后服务反馈的资料和信息做好反馈和整理，并向主管领导汇报。
7.改进售后服务流程，改善服务质量。
8. 负责对所属人员进行售后服务规范的培训工作。
9.做好上级领导临时交给的工作任务。
二十一、呼叫中心主管岗位职责
1.根据企业发展的总体部署，制定呼叫中心运营计划，并报主管领导审批。
2.做好呼叫中心的全面运营管理工作，确保运营计划的完成。
3.做好呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训管理工作。
4.做好呼叫中心人员的业绩评估工作，以督促其提高服务质量。
5.做好与相关部门的协调工作，完善服务的流程与规范。
018|营销技巧与管理实务操作与典型案例全书
6.做好呼叫中心内部的环境管理工作。
7.做好呼叫中心服务信息以及客户档案的管理工作。
8.控制好呼叫中心的管理费用以及其他方面的支出。
二十二、品牌策划主管岗位职责
1、根据企业的战略目标以及市场分析结果，制定品牌推广和广告宣传的战略计
划。
2、做好企业品牌创意以及品牌策划工作，并形成策划方案。
3.与各类媒体进行沟通合作，扩大企业品牌的影响力。
4.负责品牌包装与品牌定位设计。
5、组织策划与品牌推广相关的公关活动。
6.跟进品牌营销的推广活动，监督品牌的使用行为。
7.做好企业品牌运营的相关服务工作。
二十三、品牌运营主管岗位职责
1.协助品牌部经理的工作，参与制定品牌规划方案。
2.参与制定品牌运营管理规范，并实施监督，保证执行。
3.参与组织策划与品牌推广相关的公关活动。
4.定期或不定期向品牌部经理提交品牌运营阶段性报告。
5.跟进营销推广活动，监督品牌的使用行为。
6.与各种媒体进行沟通合作，扩大企业品牌的影响力。
7.做好与品牌运营相关的具体事务。
二十四、电子商务主管岗位职责
1.协助网络营销部制定企业网络品牌发展战略、品牌建设等方面的工作。
2. 协助网络营销部经理建立和扩大网络营销渠道。
3.利用网络开展企业产品及品牌的推广工作，以扩大其影响力。
4.通过网络平台发布企业产品的相关信息，提升产品知名度。
5.维护企业网站产品信息，确保数据的安全性并定期更新。
6.协助网络营销部经理开展网络业务推广、市场开拓等方面的工作。
7.通过网站接洽客户订单。
二十五、电话销售主管岗位职责
1.协助销售部经理安排电话销售人员的日常工作。
2、负责对电话销售人员进行专业的培训与指导。
3.定期评估电话销售人员的工作表现。
4.负责组织人员通过电话进行客户开发和产品销售的工作。
5、组织员工收集客户信息，对客户信息进行定期的分析，并形成书面报告。
6.负责通过电话挖掘潜在客户，为企业开发销售渠道。
7.做好电话回访工作，改进服务质量翅
8.协助电话销售部经理制定各类电话销售管理制度及服务标准。
二十六、销售内勤主管岗位职责
1.协助拟定销售合同，并及时上报主管领导审核。
2.协助销售业务人员做好客户接待与客户关系维护工作。
3.合理安排内务人员的工作，使内务人员与外部销售人员的工作协调起来。
4. 负责整理各类销售报表的统计资料，并及时向主管领导报送。
5.定期或不定期对销售内勤工作进行检查，发现问题及时纠正。
6.做好客户档案、销售合同等文档的整理与归档工作。
7.做好销售内勤保障工作，为销售业务人员提供支持。
二十七、销售主管岗位职责
1.协助销售部经理制定销售计划和销售目标，并负责组织实施。
2.主持与客户的业务谈判，做好相关的成交事项。
3.定期向上级主管领导提交具体的销售分析报告。
4.代表企业与客户签订销售合同。
5.组织销售人员完成销售任务。
6.协助相关部门做好售后服务工作。
7.做好销售回款的回收管理工作。
8.做好客户档案的管理工作。
二十八、产品主管岗位职责
1.根据企业部门的工作计划和领导的指示做好产品策划工作。
2.组织对产品市场以及竞争对手的调研活动，并做出准确的调研分析报告。
3.做好新产品上市和推广工作。
4.负责产品更新换代及产品线升级的策划与管理工作
5.做好产品线以及产品的规划与整合等方面的工作。
6.协助相关部门做好产品的市场推广工作。
7.对市场、销售等部门进行新产品的讲解与培训工作。
8.协助销售部门做好客户关系的维护工作。
二十九、媒介主管岗位职责
1.负责组织人员收集相关的媒体资料，并形成可靠的分析报告。
2.组织制定媒体宣传计划，并上报主管领导审批。
3.协助广告部经理做好广告宣传计划，并组织具体的实施工作。
4、运用各类媒体宣传公司形象、推广公司的新产品。
5.做好广告媒介的策划、选择、购买等具体的工作。
6.协助相关部门做好产品的推广工作。果上1
7、维护并保持与媒体的良好合作关系。
三十、创意主管岗位职责
1.做好创意素材的收集工作，建立内部专用的素材库。
2.协助企划部经理制定各类策划方案。
3.根据市场营销的工作需要提出各类创意设计方案。
4.不定期走访客户，把握好客户对产品创意方面的需求。
4.根据企业的产品定位，对产品包装设计提出改进方案。
5.负责创意策划方案和创意文案的编写工作。
6.协助相关部门做好产品的推广工作。
三十一、渠道主管岗位职责
1.负责对重要客户进行开发和沟通，并制定出合理的合作方案。
2.定期或者不定期对渠道管理工作进行总结，并向销售部经理提交书面的总结
报告。
3.根据主管领导的要求，结合实际情况，制定有效的渠道拓展方案。
4.负责落实营销方案，贯彻和执行企业的市场营销策略。
5.负责制定渠道政策，提供渠道支持服务。
6.及时与客户沟通，反馈市场信息，并做出科学的处理意见。
7.协助销售部经理开发和维护重要的客户。
三十二、商务助理岗位职责
1.协助销售商务部主管做好销售工作的推进与管理工作。
2.负责制作各项销售报表，并向上级领导报送。
3.负责销售合同的草拟、整理与跟进工作。
4.协助销售部商务主管完成销售工作的协调与管理工作。
5.负责处理部门内部的一些行政事务。
6.协助相关部门做好市场推广以及企业形象宣传等方面的工作。
7.负责协调销售回款的催收工作。
三十三、销售专员岗位职责
1.根据部门的销售目标和销售计划，努力落实企业的市场营销策略。
2.依据企业分配的个人销售计划，负责具体的产品销售工作。
3.按时提交详细的、真实的销售数据，以利于相关部门进行统计和分析。
4.定期或者不定期向客户了解产品的使用情况，并向相关部门及时反馈。
5.负责销售尾款的追回工作，确保资金回笼。
6.协助相关部门做好售后服务工作。
7.协助相关部门做好客户档案的建立和管理工作。
三十四、市场调研专员岗位职责
1.根据市场需求以及产品的推广情况进行全方位的市场调研工作。
2.根据市场调研主管的要求，对产品进行上市前期的调研，并对市场进行具
体、详细的分析。
3.按时提交市场调研分析报告，及时向有关部门反映市场动向以及新发现的问
题。
4.负责整理调研资料，并在主管领导的要求下进行分析和总结。
5.协助市场部其他人员做好市场宣传和市场推广活动。
6.做好市场调研数据信息的归档和管理工作。
三十五、市场公关专员岗位职责
1.负责企业公关和媒体调查活动，并且评估公关和广告的实际效果。
2.对企业品牌的规划设计提出合理化建议，协助相关部门做好品牌推广工作。
3. 负责新闻发布会、产品发布会等公关活动的组织管理工作。
4.负责行业状况分析的工作，并要准确了解竞争对手，同时处理好与媒体的关系。
5.负责起草各类公关性的文件，制作公关宣传品。
6.做好企业内部公关意识与公关礼仪的培训工作。
7.负责企业危机公关以及预警工作。
8.妥善处理公司与供应商、媒体、客户、政府机构等方面的关系。
1、依据促销活动计划，向消费者传递积极的产品信息及正面的企业形象。
三十六、促销专员岗位职责
2.负责促销产品的摆放陈列工作，并且发放产品的宣传资料。
3.采用适当的销售技巧，增强消费者对产品的兴趣和购买欲望。
4.收集客户的意见，及时处理客户的抱怨以及意见和建议。
5.收集竞争对手的产品质量、价格等方面的信息。
6、按时填报各类销售日报表。
三十七、渠道专员岗位职责
1、落实主管领导制定的渠道拓展计划，完成渠道开拓工作。
2.按照主管领导的要求完成销售目标。
3.负责企业自行研发产品和运营产品的宣传推广工作。
4.对所属区域的产品销售情况进行统计和分析。
5.维护和拓展所属区域内的客户渠道。
6. 负责建立企业与经销商的合作关系。
7.负责渠道货款的追讨工作，确保资金回笼。
三十八、文案专员岗位职责
1.根据撰文指导的要求，结合消费者的购买心理，及时撰写广告宣传所需要的
各类新闻稿件、宣传文件等。
2.协助相关部门做好产品宣传与推广工作。
3.完善创意和策划概念并用文字表现出来。
4.负责企业大型活动的策划，并制定相关的活动细则。
5.收集各个部门对创意、策划活动的意见和建议，提出合理的、可行的解决方
案。
6.根据企业策划的需要搜集创意素材，建立素材库。
三十九、销售内勤岗位职责
1.根据销售内勤主管的要求制定年度、月度工作计划，并上报销售部经理审核。
2.编制销售部门内部的各类销售报表，送交相关部门。
3.制定资金回笼计划，并监督资金的回笼情况。
4.依据企业的营销政策建立销售核算总账，按时登记相关科目。
5.负责接收和发送销售部门的所有商务信函。
6.做好销售合同的管理工作，即跟进和督促销售合同的落实，并建立合同台账。
7、及时收集市场营销信息，编制信息简报。
以上的营销各职能部门模块均可使用必牛CRM实现数字化信息化的管理,必牛CRM可以让营销智能化、效率化、数字化。
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