为了获取最佳的客户服务满意度，很多企业都在强调触点，说白了就是客户与企业的亲密度信任度，从获得联系、电话自诩、购买到售后服务的方方面面都要做到及时、专业、周到。现在新的营销方法和途径有很多，怎么保证这些触点任何时候都能保持一个最佳状态呢？必牛CRM能让企业触点管理变得全自动化、强标准化，快速有效提高客户体验。

    下面通过以下几种客户全生命周期中的接触方式，看看必牛CRM如何进行触点管理。

    1、微信连接

    微信正在成为更多企业开展营销活动、寻找潜在客户、与客户建立沟通的桥梁，既然和营销相关，就少不了要通过CRM系统跟进情况。有些CRM厂商已经打破了微信与CRM 相互割裂的僵局，从两个方向实现微信与CRM的结合。第一，在企业微信公众号中嵌入Web表单。举个例子，企业在微信公众号里推出一个销售活动，关注的粉丝通过微信报名，留下联系方式，那么这粉丝的填写资料信息将自动进入到CRM后台系统，变成一条线索，方便业务人员跟进。第二，在微信多客服平台中嵌入CRM，可以帮助客服快速定位客户的情况，迅速响应并跟踪，创造更好的客户体验，以及掌握客户的区域分布情况以及客服的服务质量。

    2、邮件

    和意向客户打交道的过程，少不了频繁的EMAIL往来。必牛CRM可以深度集成企业邮箱，在线索、联系人、商机的记录中直接收发往来邮件。使用者可以快速检索到与客户的历史往来邮件，还有利于保留原汁原味的邮件信息正文等等，全场景还原邮件沟通记录。客户发来邮件后，必牛CRM还会给出提醒，无论是在电脑前，还是外出使用手机，都可以及时查阅回复以及快速响应与客户的互动。

    3、呼叫中心

    呼叫中心是企业为客户提供集中统一的电话营销部门必须使用的，现在的CRM集成主流呼叫中心产品，实现数据打通，呼叫中心客服接起电话的同时就能看到CRM里弹出的来电客户资料。无需客户重申，就能主动掌握当前客户的信息以及相关的报价记录、消费记录，既有助于提升客户体验，增加客户对企业的认可，还能大大提高双方的沟通效率，增进互动友谊。

    4、名片

    业务员出差经常会收到大量的名片，其中不少是潜在客户。将名片上的联系人、电话、邮箱、公司名称一个个录入到手机里很麻烦，也容易出错，使用CRM系统的还要打开联系人界面重新再录一遍，整个过程很繁琐很烦心。其实，必牛CRM已经可以集成名片扫描软件，业务员只需用手机扫描一下名片，就可轻松将名片上的内容保留到CRM系统里面去，然后再点击一个按钮，名片信息即可实时上传到必牛CRM系统中，变成一条新的意向客户线索，日后或许能成为一笔新买卖。

    众多CRM厂商中，必牛CRM在产品和服务上是比较重视客户触点的，以与客户接触点为核心展开的各方面帮助企业提升客户体验。而当企业的每个客户触点都能够做到快速响应，无微不至，为客户解决实际问题，定能换来想要的客户满意度，赢得客户的认可，最后转化成订单，公司的业绩提升不容置疑。