CRM系统注重的是与客户的沟通，公司的经营是以客户为基地，而不是传统的以商品或以商场为基地。很多人以为是大型公司的专利，其实不然，跟着中小公司开展的逐步规范化，中小公司也开端选用CRM系统。在当前激烈的商场竞争环境下，中小公司尤其需要合适本身需要的CRM系统来提高本身的竞争能力。
　　
    公司在运用CRM系统之前，更多的是依赖于自己成绩的汇总，一旦出售人员发作变化或许状况不好，对公司的成绩影响很大，怎么把客户关系堆集到公司上，怎么培育更多非常好的出售人员，怎么使得事务人员更快上手，变成许多公司办理者头痛的问题。

　　公司运用CRM系统之前，好的经历和办法难以传递和仿制，怎么让出售进程中一些好的办法被一切出售人员所把握，是非常艰难的作业，公司的职工总是在不断的犯相同的过错。

　　公司在运用CRM系统之前，客户资料零星不集中、事务进程查询不方便、客户跟进持续性不行、事务监管与辅导不到位、形成遗忘及时回复客户、下错单、报错价、重复报价不一样、送错样、发错货，被恶意删去与修正客户资料，人事变化形成事务跟进难于继续进行。

　　公司在运用CRM系统之前，投入产出不明确，公司尽管能够经过财务报表来剖析投入产出，但是缺少对项目、出售人员、活动、区域等范畴的投入产出剖析，不便于公司进行精细化办理。

　　公司运用CRM系统以后，提高客户忠诚度，从公司的久远开展来谈，树立长时间的客户关系即是下降争取新客户的费用，并简化出售和效劳流程，在最短时间内依据客户全貌信息断定最好的决议方案、获得资本。客户关系办理能够推进公司和客户之间的沟通，并和谐客户效劳资本，给客户做出及时的反映，得到客户的信任。

　　公司运用CRM系统以后，能够同享客户信息，在传统的方法下，出售人员也许会把极力争取到的客户遗遗忘，回头寻觅新的客户，出售人员出现变化时，一个推广人员本来现已触摸过的客户也许会被别的出售人员作为新客户来对待，不只浪费了公司的财力和物力，并且不利于客户关系的保护。

　　公司运用CRM系统以后，能够有用的避免犯错，因为客户关系办理体系具体的规定了契合公司特征的流程，并对要害点进行操控，能够有用的避免公司人员犯错。比方：很多出售人员常犯的过错即是内部本钱还没有核算就给客户报价，易致使公司项目的状况，经过CRM系统体系能够设定内部本钱没有核算，无法进行报价的流程，然后避免犯错。

　　公司运用CRM系统以后，产生更多的生意时机，经过CRM系统体系，能够协助公司剖析客户等级，将有限的资本用到主要的客户身上，发掘二次推广或大订单的时机。经过CRM系统体系的数据剖析，能够协助公司找到客户的关注点和采购习气，改进我们的效劳内容，提高客户满意度和新订单的商机。

　　公司运用CRM系统以后，对出售人员合理化办理，能够有用的避免出售人员在作业时间内偷闲、耍滑，接私单的现象，随时把握出售人员地点的方位信息，及时下达任务给出售人员，对出售人员采纳合理的考勤查核。

　　CRM系统软件使公司能够非常好的分辩和更有用地将资本分配给最期望得到它们的客户。所以开展、保护和不间断地运用CRM系统软件就变得至关主要。

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