"CRM是公司的一项商业战略，它依照客户细分状况有用的安排公司资本，培育以客户为基地的运营行动以及实施以客户为基地的事务流程，并以此为手法来进步公司的获利才能、收入以及客户满意度。"
CRM完成的是根据客户细分的一对一推广，所以对公司资本的有用安排和分配是依照客户细分而来的，而以客户为基地不是口号，而是公司的运营行动和事务流程都要环绕客户，经过这样的CRM手法来进步赢利和客户满意度。
"CRM是一种以客户为基地的运营战略，它以信息技能为手法，对事务功用进行从头规划，并对作业流程进行重组。"
这个界说则从战术视点来论述的。CRM是一种根据公司开展战略上的运营战略，这种运营战略是以客户为基地的，不再是商品导向而是客户需要导向；信息技能是CRM完成所凭仗的一种手法，这也说明了信息技能关于CRM不是悉数也不是必要条件。CRM是从头规划事务流程，对公司进行事务流程重组（BPR），而这全部是根据以客户为基地，以信息技能（CRM系统）为手法。
"CRM指的是公司经过赋有含义的交流交流，了解并影响客户行动，终究完成进步客户取得、客户保存、客户忠实和客户创利的意图。"
在这个界说中，充沛着重了公司与客户的互动交流，并且这种交流是赋有含义的，可以根据此来了解客户并在了解客户的基础上可以影响引导客户的行动，经过这样的尽力终究完成的是获取更多的客户、保存本来的老客户、进步客户的忠实度，然后到达客户创造价值的意图。
CRM是现代推广办理理念和信息技能的完满联系。CRM是以“客户”为基地，以“出售团队办理”为基地，以流程与执行力为诉求的公司级“公司运营办理”渠道。在这个界说中，较完善的论述了CRM是公司运营渠道级，着重客户与团队的联系。
CRM是公司的一种运营哲学和整体战略，它选用领先的信息与通讯技能来获取客户数据，运用发达的数据剖析东西来剖析客户数据，发掘客户的需要特征、偏好改变趋势和行动形式，积累、运用和同享客户常识，并进而经过有对于性地为不一样客户供给具有优良价值的定制化商品或效劳来办理处于不一样生命周期的客户关系及其组合，经过有用的客户互动来强化客户忠实，并终究完成客户价值最大化和公司价值最大化之间的合理平衡的动态进程。
是公司在基地竞赛力建设中，为求竞赛取胜和疾速生长，建立以客户为基地的理念，所指定的包含判别、挑选、争夺、开展和坚持客户的完好商业战略；是公司以客户关系为重点，优化安排体系和事务流程，进步客户满意度和忠实度，能有用进步效率和赢利的事务实践；也是公司环绕客户价值创造，为终究完成电子化、自动化运营方针，在此进程中创造或运用的领先技能、办理制度与解决方案等的办法总和。