许多人都明白crm是一套客户关系办理体系，用来完成客户的售前，售中，售后的一体化办理计划，但实际中许多公司通常只重视了客户的售前与售中的办理，而疏忽了售后客户的效劳办理，从必牛CRMhttp://www.mustbull.com) 的客户数据来看，采购旗舰版的公司占到了23.6%，采购至尊版的公司占到了56.4%，采购定制版的公司占到了8.6%，而采购万能版的客户只是占到了 11.4%，作为标准版的crm体系，万能版居然只是比定制版高了不到3个百分点，万能版在功用上跟至尊版比较主要是邮件功用以及客户门户功用，而在 11.4%运用万能版的客户里边，有近多半是由于邮件功用而挑选，也即是说，真实由于售后客户效劳信息化而挑选万能版crm体系的客户少之又少。

那么，今日，这篇文章将对客户效劳门户深入分析，以协助公司树立正确的售后效劳观念，本来，售后效劳信息化办理很简单!

客户门户指的是使用公司能够给自个的客户供给技能效劳渠道，客户凭仗用户名暗码能够登录技能效劳渠道查询相应的客户信息，毛病单状况，以及相应解决计划，文件的状况。而且支撑客户与技能支撑的互动，客户能够留言对支撑进行谈论，也能够直接在渠道提交相应的毛病单。

(一) 客户效劳门户的设置

公司能够在crm后台后台自定义客户门户需求显现的模块以及字段权限。也即是公司能够定制客户在自助办理门户登入以后所显现的模块以及字段。

客户门户关联详细的联系人，在需求注册门户的联系人界面选上开启。客户将会收到一封邮件提示用户名暗码。并能够设置用户的效劳时刻，不在效劳期内的用户将无法登入客户效劳渠道。

(一) 客户效劳门户自助效劳

客户有专属的登入渠道地址，凭仗用户名暗码就能够登入后台，并可设置成自个常用的暗码。

假如客户忘掉暗码，能够在此界面挑选忘掉暗码，体系将会提示客户输入自个的邮箱，则会再次收到邮件提示。

客户门户所显现的模块是在crm体系后台调试，里边显现的字段是依据crm挑选的用户进行。

客户能够检查效劳单，检查解决计划，相应的文档，也能够自个提交附件辅助说明疑问，并能够在谈论里边与技能进行互动。售后客户办理即是这么简单，那些只管杀，不管埋的公司没有办法做长久，赶紧给自个的客户供给这姿态一套客户效劳渠道吧。