CRM的具体意义及其最终目标
CRM中的C是Customer的缩写，可翻译成客户或顾客。鉴于“顾客”的意义较为限制，因此
CRM中的C翻译成“客户”更为适宜。客户可包含现有客户，即曩昔或许正在和你进行买卖的客户，一起也包含潜在客户。此外，客户还包含那些合作伙伴、代理商、分销商、提供商等。
CRM中的R是Relationship的缩写，翻译为联系。联系发生在人及由人构成的安排之间，它包含两方面：行动和感受。行动和感受是彼此的，二者缺一不可。联系中的难点就在于“感受”，也可以说是客户的“情感指数”。
CRM中的M是Management的缩写，翻译为办理。可是中文的“办理”简单让人对
CRM的理解造成差错，本来Management在英文中不只有“办理”的意思，还有“运营、维护”的意义。不过，依据言语习惯，在平常运用中咱们仍是将M翻译变成办理。
CRM最终目标是完成公司收益增加，而收益增加取决于两个维度，即客户量和客户价值，客户的消费频次和单次出售额又决议了客户价值。
CRM的开展本来即是一个获取、培育新客户，保持老客户，并向其进行穿插出售和向上出售以提高客户价值的过程。
