最早提出该概念的Gartner Group以为：所谓的客户联系办理就是为公司供给全方位的办理视角;赋予公司更完善的客户交流才能，最大化客户的收益率。
一、
CRM是一项营商战略，透过挑选和办理客户达至最大的长时间价值。
CRM需要用以客户为基地的营商哲学和文化来支撑有用的市场推行、推行和效劳进程。公司只需具有了适宜的领导、战略和文化，运用
CRM可促进具效益的客户联系办理。
二、
CRM是对于展开和推行营商战略和支撑科技以添补公司在获取、增加和保存客户方面当前和潜表现的缺口。它可为公司做什么?
CRM改进财物报答，在此，财物是指客户和潜在客户根底。
三、
CRM是信息行业用语，指有助于公司有安排性地办理客户联系的方法、软件以致互联网设备。譬如说，公司缔造一个客户数据库充沛描绘联系。因而办理层、营业员、效劳供给人员乃至客户均可取得信息，供给符合客户需要的商品和效劳，提示客户效劳需要并可获悉客户选购了其它商品。
四、
CRM是
一种根据Internet的运用体系。它经过对公司事务流程的重组来结合用户信息资源，以更有用的方法来办理客户联系，在公司内部完成信息和资源的同享，
然后下降公司运营本钱，为客户供给更经济、快捷、周全的商品和效劳，坚持和吸引更多的客户，以求终究到达公司赢利最大化的意图。
五、
CRM 是 Customer Relationship
Management(客户联系办理)的缩写，它是一项归纳的IT技术，也是一种新的运作形式，它源于“以客户为基地”的新式商业形式，是一种旨在改进公
司与客户联系的新式办理机制。是一项公司经营战略，公司据此赢得客户，并且留住客户，让客户满意。经过技术手法增强客户联系，并进而发明价值，终究进步赢
利增加的上限和底线，是客户联系办理的焦点疑问。当然
CRM 体系是不是可以真实发挥其运用的成效，还取决于公司是不是真实理解了 " 以客户为基地 " 的
CRM理念，这一理念是不是遵循到了公司的事务流程中，是不是真实进步了用户满意度等等。
六、客户联系办理(
CRM)：
是公司为进步基地竞争力，到达竞争夺胜，快速成长的意图，建立客户为基地的展开战略，并在此根底上打开的包含判别、挑选、争夺、展开和坚持客户所需的悉数
商业进程;是公司以客户联系为要点，经过展开体系化的客户研讨，经过优化公司安排体系和事务流程，进步客户满意度和忠诚度，进步公司功率和赢利水平的作业
实习;也是公司在不断改进与客户联系的悉数事务流程，终究完成电子化、自动化运营方针的进程中，所发明并运用的领先的信息技术、软硬件和优化办理方法、处
理方案的总和。
七、
CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户联系办理。
CRM的
主要含义就是经过对客户详细资料的深入剖析，来进步客户满意程度，然后进步公司的竞争力的一种手法。客户联系是指环绕客户生命周期发作、展开的信息归集。
客户联系办理的基地是客户价值办理，经过“一对一”推行准则，满意不同价值客户的个性化需要，进步客户忠诚度和保有率，完成客户价值继续奉献，然后全面提
高公司盈余才能。
它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT才能归纳，是商业战略。
在国内，当一个公司开端重视客户联系办理时，通常也伴随着事务流程的调整，经过引进领先的推行办理理念、可学习的流程准则以及自动化工具，来完成公司的战略方针。
客户联系办理的工具通常简称为
CRM软件，施行起来有必定的危险，超过对折的公司在体系施行一段时间以后将软件置之不理。
从软件重视的要点来看，
CRM软件分为操作型、剖析型两大类，当然也有两者偏重的。操作型愈加重视事务流程、信息记载，供给快捷的操作和人性化的界面;而剖析型通常根据大量的公司平时数据，对数据进行发掘剖析，找出客户、商品、效劳的特征，然后批改公司的商品战略、市场战略。
从软件的技术层面来看，
CRM软件分为预置型和保管型两类，怎么处理数据安全方面的忧虑，是保管型
CRM面对的最大难题，怎么压服一个老练公司将基地数据放置在公司可控制规模以外，是保管型
CRM能走多远的要点。直到今天，云核算的全球化使得传统
CRM 软件已逐步被Web
CRM(又称为“在线
CRM”、“保管型
CRM”和“按需
CRM”)逾越。美国闻名在线
CRM 厂商Salesforce和国内 云核算的倡导者必牛
CRM、用友、 金蝶都是如今
CRM 的杰出代表。如今，不断增加的客户倾向于选用Web来办理
CRM 等事务运用程序。
