大数据时代，客户关于效劳的便利性越发注重。安泊厨柜产品定位中高端，始终将客户满足放在首要方位。在信息化办理的各个环节，公司投入很多资金,对于效劳 模块公司树立客户办理体系、呼叫基地体系等，保证客户信息办理的完善、客户效劳作业愈加便利、有用。2015是安泊公司三年战略规划的局面之年，效劳信息 化作业是战略规划中的一项重要内容，公司高层领导对效劳信息化战略作业非常注重。为推动、履行效劳信息化战略目标，咱们历经两个月的前期预备，总算按计划 并提前到2015年4月30日完成公司2个直营门店及内部各部门的上线作业，开端CRM客户关系办理体系的试运行。2015年4月30日上午9点，在公司办理部信息化负责人潘君伟的统一安排下，安泊总经理沈总做开场讲话，沈总对效劳信息化作业的重要性做出论述，并对在坐的人员提出要求，要求咱们竭尽全力支撑并履行信息化作业。

为了让职工更进一步了解和把握CRM体系操作及各项功用，CRM体系项目组给咱们进行了就CRM体系操作流程和运用规范的具体解说。因为CRM体 系运用触及到售前、售中、售后的一系列流程，因而，这次训练首要对于公司内部办理人员和触及运用体系的各部门、各科室的行政人员、库房人员等。在训练过程 中，经过PPT演示文稿的方法具体解说了体系的登录、作业台、根底信息、活动办理、订单办理、效劳办理、物流办理、信息基地等等各大版块下具体内容，一起 逐一进行操作演示，就体系操作与整体参训人员进行了充沛交流并对咱们提出的疑问一一做出了回答。

2015年4月30日下午，对于公司目前各区域办理情况，将体系运用人员账号悉数对门店开放。咱们将安排视频训练、门店指导等方法，保证安泊整体门店在2015年6月1日前悉数都能正常操作。

试运行时期，咱们CRM体 系项目组会将公司自2007年至今的所有客户信息悉数录入体系，保证公司前史订单信息的完整性，防止前期客户数据遗失疑问，便利公司决策层全方位剖析各类 数据，进步坐席人员接线查找速度、及时处理客户效劳疑问以及加强门店对前史数据的有用保留及运用。终究体系正式上线后，完成客户从进店意向客户根底信息留 存、签定出售合同、下达订单及订单处理一系列流程、物流情况、效劳装置及回访情况等悉数经过体系操作，完成客户档案的完整性;完成单个区域的人员情况、出 售情况、产品质量情况、效劳情况等清楚化。一起，呼叫基地体系的启用，也是效劳作业进程新的开端……

期望经过整体安泊人的共同努力，将CRM客户关系办理体系运用好，为公司后续愈加巨大的信息化项目做好衬托.