爱康国宾健康体检集团是我国最大的健康办理集团之一，爱康国宾为自己及集体供给从体检、检查、医疗、齿科、家庭医师、慢病办理、健康稳妥等全方位个性化效
劳，帮助其全部脱节亚健康、防止慢性病、处理就医难的疑问，为追求健康日子的职工、自己与家庭供给科学、体系及人性化的全方位的健康办理。
跟着数字化经济漫山遍野的引进，以及我国市场经济和医疗制度改革的深化发展，外资医院、合资医院和民营医院日益繁多，医疗职业的竞赛急速加重。医院的
效劳形式也逐步从"以疾病为基地"向"以病人为基地"转移。因而，树立医院客户联系办理体系，经过网络树立和坚持医院与客户持久的杰出联系，深化挖掘和有
用办理客户资源，坚持并添加医院的市场竞赛力势在必行。在充分认识到现状后，爱康国宾的领导者决议上一套客户办理联系体系，经过多方比照决议于
ClouDCC协作，签约ClouDCC。首先是征询预定办理,用户(病人)能够随时经过电话、传真、网络、短消息、邮件等多种方法跟医院进行交流，大大
拉近了医院跟用户的距离;
CRM体
系供给用户电话号码的辨认功用，这种人性化的效劳，使得用户一旦接通电话，体系就能认出用户是谁，使用户倍豪情切。并且弹出病人曾经的门诊花费记载、住院
花费记载，手术记载及征询记载等，可节省医院名贵的专家资源。经过效劳征询来记载我们每一个来征询的病人全部信息，能够更好的掌握这些病人，为医院发明更
高的效益。
其次是病人信息办理，对经过电话、网络、现场到医院等方法征询的病人信息进行智能化办理，供给多方位的病人具体信息搜集。包含病人名字、电话、住址、出生日期、家庭情况、疾病情况、信息来历等等，将病人的具体档案归入
CRM体系，为每一位客户或潜在客户树立健康档案，能够在病人进行医疗求助的榜首时间内检查其一切具体信息，更好的对其进行个性化一对一效劳。在客户效劳中最大极限的进步客户效劳的质量和功率。
再次是效劳回访办理，
CRM支
持暂时回访、批量回访(可对一个分类病人进行会集回访，比方对于某一病种的一切病人或某医师的一切病人进行一次会集回访，了解医院的医疗质量和病人的满意
度)、满意度回访(体系可设置在病人疗程完毕后几天主动提示客服人员对病人进行满意度回访，了解病人接电话态度、医治作用、效劳评价、主张投诉等信息)。
截止到目前为止，
CRM在我国已经获得了很多用户的信任和选用，包含、我国农业发展银行、华测检查、迈普通讯、爱奇艺、立思辰、神州数码、华胜天成、李宁、三精制药、辉山集团、正泰电器索尼等等。在全球范围内，
CRM客户体会处理方案更是凭仗共同的技术优势与深沉的职业经历，获得了飞速的事务添加，包含加拿大Leivaire 、汇丰银行等很多国际闻名公司纷繁选用以提高其客户体会并添加事务营收。
