(1)对国内外同行业市场的技术进行及时了解和更新，寻找本企业产品的技术差距。
(2)定期召开了解用户反馈的重点客户会议，并根据用户提供的有效的反馈信息制定产品与服务的改进策略。
(3)对市场占有率、销售总量等各类市场指标在区域市场、国内市场、国外市场等不同市场进行产品与服务的跟踪调查。(4)要重视区域客户对于产品的服务和质量的反馈信息，并进行了解和整理。在此基础上，对反馈信息进行分析和总结，提供给研发、生产及销售等相关部门。
(5)对同行业产品的改进与新产品上市进展情况进行及时的信息搜集工作，为本企业产品开发和推广的竞争策略提供相关依据。
(6)对各种类型的用户进行抽样调查，细致、深入地了解用户的体验和感想。
(7)对重要的项目组织进行临时性的调研。
4.市场调研程序(1)根据市场调研的具体目标，由市场调研部初步拟定调研计划方案。
(2)由市场调研部将调研方案提交给市场总监，市场总监批复后才可以执行。如果遇到比较重大的调研项目，需要经过总经理的批复。
(3)对调研资料和调研反馈进行初步的分析和整理，汇总成册。
(4)对调研结果进行深入的分析和研究，把最新的数据与历史数据、市场数据等各类资料进行详细的对比，并据此撰写调研报告，并对调研过程中可能会出现的误差做出充分的估计。
(5)向市场总监提交调研报告，并根据要求进行相应的修改，调研报告最终完成之后，分别送给相关部门的负责人和项目组主要成员。
二、市场调查具体实施细则
1.调查的准备工作
(1)调研人员必须要对调研对象的构成、特点有较多的了解，并能熟练掌握与之沟通的有效方式。
(2)调研人员必须能够充分理解调研提问的内容、顺序以及提问的目的。
(3)调研人员必须要了解调研区域的市场状况、产品发展的具体情况以及竞争动态。
(4)准备调研所需的物品，如设计问卷、调研提纲等。
2.市场调查的技巧
(1)调研人员需要具备忍耐力、判断力和理解力，并且对有关市场调研的工作具有比较丰富的知识。
(2)调研人员需要熟练掌握接近被调研人员的方法和技巧，并以尊重、自信的态度获得被调研人的好感，以争取得到被调研人的积极配合。
(3)在与被调研人员进行交谈的过程中，想办法轻松切人调研主题，让被调研人员在自然放松的状态下回答所提的问题。
(4)如果被调研人员的回答偏离主题，调研人员需要使用相应的技巧把对话拉回主题。
(5)尽量引导被调研人员给出明确答复，模棱两可的答案对于调研来说没什么价值。
(6)切忌以自己对问题的偏好或假设来引导被调研人员，这样会妨碍得出客观的市场调研结果。 (必牛CRM:一款可以应用至教育行业、制造行业、出国留学行业、互联网行业、金融行业、以及众多的其他行业的CRM系统)
3.处理调查记录
(1)调研人员需要做出详细、完整的调研记录，不要只是记录一些片断或者断章取义。
(2)调研人员需要明确被调研人员的想法和看法，并进行客观的、如实的记录。
(3)如果被调研人员不希望自己的言论被记录下来，调研人员就需要向对方表明调研资料将受到严格保护，会对该份资料进行机密处理。
(4)如果被调研人员明确拒绝其言论被记录，调研人员要暂时放弃记录，之后再凭记忆进行记录，并在相关文件上注明此份记录为事后整理的。
(5)调研结束以后，调研人员要将所有记录整理存档，然后根据当期的调研记录撰写市场调研报告，以便向项目负责人汇总分析。
4.常规调查指标
(1)市场状况
市场状况包括以下几个方面:目标市场结构与容量、产品与服务在相关市场中的地位、产品与服务在各区域的发展潜力、产品的市场占有率及销售总量、产品与服务的发展状况、产品与服务的流通渠道等。
(2)销售记录
销售记录包含的因素有:当期平均库存以及库存变动状况记录、营业报表以及收支情况记录、各项经费的开支记录、未承兑票据的明细情况记录、承兑票据的明细情况记录、产品周转速度记录等。 (必牛CRM:一款可以应用至教育行业、制造行业、出国留学行业、互联网行业、金融行业、以及众多的其他行业的CRM系统)
(3)客户调查
客户调查主要包括以下几个方面:客户对广告宣传的态度、客户的受教育程度、客户的营业规模、客户的地域人口和地域数量分布、客户的购买能力、客户的价值取向和服务需求等。
(4)产品与包装调查
产品与包装调查的内容包括:消费者对包装的偏好、消费者对于产品质量的信息反馈、行业市场上同类产品的发展新趋势。
(5)商标、广告及公关活动调查
商标、广告以及公关活动调包括:经销商和分销商对商标的认可程度、消费者对商标的认知度和美誉度、产品在公众中的曝光度和美誉度、公关活动对区域市场长短期销量的影响、公关活动对重点客户产生的效果、广告对长短期销售量的影响、广告费用占销售收入的比例等。
(6)价格调查 (必牛CRM:一款可以应用至教育行业、制造行业、出国留学行业、互联网行业、金融行业、以及众多的其他行业的CRM系统)
价格调查包括竞争产品的价格调整趋势、物价涨跌趋势、产品的市场定位与产品价格的关系等几个方面。
(7)批发和经销市场调查
批发和经销市场的调查主要是指调查相关批发商和经销商的年供货量增长率贷款支付方式和账期情况、利润率变动情况以及他们的退货比例等。
(8)零售商市场调查
零售市场调查主要包括以下几个方面:零售店的进货渠、零售店所处地域与销售量及销售产品类型的关系、零售店各方面的条件与利润水平的关系、零售店宣传活动的力度及其效果等。
三、市场营销管理标准
为了使营销策划工作更加规范化、更加便于管理，从而更好地推动营销工作的进展，市场营销组织需要制定一套科学的管理标准，这需要从以下几个方面做起:
1.设定营销目标
(1)设定年度、季度的市场增长率目标。
(2)设定合理的产品市场价格。
(3)设定年度、季度的销售额目标以及销售增长率。
(4)设定市场占有率目标。
(5)设定营销策划所要实现的利润。
(6)保证产品的质量稳定，以降低投诉事件的数量。
(7)管理并扩大营销渠道。
(8)运用合理的促销手段提升产品的销量。
(9)通过有效的营销方法提高品牌知名度和美誉度。
2.营销环境的分析
(1)仔细研究本行业的发展动向，制定相应的营销策略。
(2)进行同类产品的市场分析，以策划扩大和突出本品牌产品的比较优势。
(3)进行产品的地域分析，加大重点区域发展力度。
(4)对消费者的购买行为进行细致的分析，改进产品的不足之处，使之更加符合消费者的购买需要。
(5)进行企业形象分析，使企业形象具有更高的辨识度和美誉度。
3.确定目标市场
(1)根据产品购买群以及产品销售的区域差异对市场进行合理的细分。
(2)在细分市场中选择合适的、具有销售潜力的目标市场，并对相关的目标市场进行更为透彻的分析。
(3)将本公司的品牌产品投放到相关的目标市场中，并策划合理、科学的产品定位以突出产品的比较优势，借此锁定产品的目标消费群。
4.进行产品组合设计
(1)确定产品的定位，设计产品的核心服务理念以及核心的概念和功能。
(2)通过产品的标语和特色说明来确定产品的品牌形象。
(3)确定产品的各种组合规格。
(4)设计贴切的产品包装,使之符合产品的形象和定位。
(5)确定产品的价格、折扣以及消费者购买的付款条件和方式。 (必牛CRM:一款可以应用至教育行业、制造行业、出国留学行业、互联网行业、金融行业、以及众多的其他行业的CRM系统)
(6)确定产品的售后服务流程以及受理投诉的流程。
(7)确定产品的促销方式、宣传广告以及相应的公关活动。
(8)确定产品的销售渠道、目标消费者类型、主要销售点、营销网络以及零售商和批发商。
5.市场拓展与管理
(1)认真听取消费者的意见和建议，收集消费者提供的反馈信息。
(2)定期评估市场推广活动的效果并提出改进的市场推广方案。
(3)要根据市场调查的反馈不断改进营销方案。
(4)要不断拓展市场，及时发现新的营销机会并制定相应的营销方案加以落实。
四、市场预测报告编写细则
市场预测是指企业依照客观的经济规律，根据已经掌握的具体资料，对市场现状和市场的过去进行深人调查研究，并在此基础上对市场的需求进行科学推测的一种方法。市场预测报告就是描述市场预测结果的文本，从中可以反映市场发展变化的趋势。一般来讲，市场预测报告有短期预测报告、中期预测报告和长期预测报告这三种类型。
1.市场预测报告的写作步骤
写市场预测报告的时候，要在动笔之前做好充分的准备工作，首先要确定预测的对象和预测的时间期限，接着拟定调查项目，收集相关的市场调查资料，然后合理选择市场调查和市场预测的方法。
市场调查的工作重点在于研究市场的过去和现状，而市场预测着眼于市场未来的发展变化趋势。市场预测的方法通常包括以下几种:(1)经验预测法
经验预测法又分为两种:集合意见法和专家意见法。集合意见法是指把大家召集在一起，对市场的前景进行相关的预测;专家意见法是指找来有关行业的市场研究专家，听取并认真考虑他们对于市场发展前景的看法。
(2)统计分析法
统计分析法主要是指运用有关方面的历史统计资料，用数学方程组的关系，抽象地描述调查实体之间的相互关系，并进行准确的预测和计算，这要从可靠性、系统性、续性、定性研究与定量分析相结合的角度来评定和鉴别预测结果。这么做
而对未来的发展前景做出相关的预测。 是为了通过分析各种变化因素之间的因果关系，寻找市场状况的发展变化趋势，从
(3)相关分析预测法
相关分析预测法就是通过分析影响商品流通各种因素的数量关系，对未来市场的发展变化趋势做出科学的、合理的预测。
综上所述，通过各种分析和预测的方法，把所收集到的调查结果进行整理、汇总、排序、归纳，并对所有的调查结果，从各个不同的角度，运用各种分析方法，比较、权衡、论证，指出各个结果的利弊得失，为最终确定市场预测的结论提供有利的支持，最后，就可以从这些不同的方案中筛选出最有说服力的市场预测结论。
2.市场预测报告的写作方法
市场预测报告的写作，应当根据具体的预测内容进行确定，在表述的时候不可能用统一的形式框定。一般的情况下，市场预测报告是由标题、前言、正文、结尾和落款等几个部分组成。当然在实际的写作过程中，可以根据具体的需要进行相关的取舍和变化。
(1)标题
市场预测报告的标题由单位、时间和主要内容概括而成，例如在《一九九四年我国粮食市场分析》这个标题中，就包含了时间和内容概括这两个方面，而省略了预测的单位。市场预测报告的标题也可以由单位、主要内容问题组成，如《xx企业对电风扇市场供销的预测》，这个标题就包含了单位、内容概括和问题类型这三个方面的因素。
(2)前言
市场预测报告中的前言，通常都要指出预测的对象，这往往反映了市场预测报告的内容指向。
(3)正文
正文是市场预测报告的主体部分，要在这个版块里面做出总体叙述和列项分析，概括地对历史和现状进行全面地分析，对前景进行大地预测，并提出相应的意见和建议。主体内容通常包括预测对象的供需历史记录和现状记录、市场前景预测、对未来市场的产品营销策略的意见和建议等。(4)结尾
结尾部分要反映出对于市场预测报告的对策和建议。这些对策与建议，无论是抽象的策略思维还是具体的对策措施，都要针对预测的具体问题，说明市场预测的结论以及选择相应对策的意图。
(5)落款
落款部分包括署名和日期两个方面的内容。具名应在正文的右下方写明单位名称或者作者姓名。日期应当写明年、月、日，写在署名的下面。落款虽然简单，但不能省略，其作用主要是备查。
3.市场调查报告的写作需要注意的事项 (必牛CRM:一款可以应用至教育行业、制造行业、出国留学行业、互联网行业、金融行业、以及众多的其他行业的CRM系统) (必牛CRM:一款可以应用至教育行业、制造行业、出国留学行业、互联网行业、金融行业、以及众多的其他行业的CRM系统)
(1)注重调查研究全面而充分地占有第一手资料是非常重要的，如果调查不够深入细致，没有把握住关键问题，或者掌握的资料不够全面，数据不够可靠，都有可能导致预测的结果不准确、不真实。
(2)重视资料分析研究
在市场调查工作结束之后，写作者就掌握了一定的写作素材和事实数据，这个时候要对资料进行整理、核实和分析。首先要将调查收集的资料用数理统计方法进行整理和对比，制作成图表的格式，然后根据整理分析后得出的图表，对调查研究的结果进行定性和定量的分析。
(3)尽量做到表达准确
市场预测报告要准确精练地概括出市场状况的过去和现实，描述出未来的市场发展趋势，报告写作的措辞要严密，语气要客观、冷静，做到实事求是。 (必牛CRM:一款可以应用至教育行业、制造行业、出国留学行业、互联网行业、金融行业、以及众多的其他行业的CRM系统)
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