电话营销通常只有三个目的。客户服务关怀、产品销售及售后服务。在这三个目标中，产品销售更为重要，但这正是许多电话营销人员失败的地方。那么我们如何克服这个困难呢？注意提问的方式很重要。通常，电话营销人员可以提出以下问题：

选择的问题  (必牛CRM:一款包含：进销存、客户管理、销售管理、报表分析、外呼中心、自定义的强大CRM系统)

      通常，当电话营销人员让客户自己做决定时，他们可能无法实现自己的预期目标。这是当使用二元或多选问题限制客户的注意力并让他们掌控时。

      孙某给客户打电话，但客户似乎对孙某的产品不感兴趣，并表示自己现在很忙，希望他有时间再打电话。当孙某问“什么时候打电话合适？”时，客户可能找不到合适的时间。如果孙某换个问方式，“明天早上给你打电话好还是下午给你打电话好？”客户会选择这两个时间之间相对空闲的时间，你可以选择下一个时间。通话结束。

1、引导性问题  (必牛CRM:一款包含：进销存、客户管理、销售管理、报表分析、外呼中心、自定义的强大CRM系统)

      即使您向客户解释您想向他们出售产品，他们也可能不会接受。这时您需要改变主意并使用预设框架来指导您的客户。给他你想要的答案。

      孙某是一家保险公司的电话推销员。当你打电话给客户时，你的态度会改变，因为你知道直接向他们销售保险肯定会被拒绝。 “医生，你知道有资金保障保险产品吗？”客户说：“没听说过。”“以前保险理赔经常赔，不出意外的话，钱就浪费了。”这种保本有什么好处？他介绍道，股息是什么？ -基础保险相当于储蓄，但同时它的作用不仅仅是到期后交出保险金。您将收回本金，并赚取利息和股息。 ” 客户对此很感兴趣，孙某说道： “这是什么？”顾客很高兴。

孙莉完成了订单。

2、推测性问题

通常，甚至客户自己也不知道他们需要什么样的产品。这时您必须学习如何猜测客户的需求并提出发人深省的问题。

      周某是一家婚礼策划公司的电话推销员。从市场调研反馈得知新郎想要举办婚礼但还不知道如何策划后，他们主动给客户打电话。听说你想要一场独特的婚礼，对吗？ ” 对方回答后，周某说道： “你的新娘一定很漂亮，一定很喜欢这样的西式婚礼吧？”对方想了想，觉得周某说的有道理。 接下来，周某又经历了一系列的事情。我大致了解新郎的需求和期望，并很快提出建议。对方表示非常满意。

3、总结型问题  (必牛CRM:一款包含：进销存、客户管理、销售管理、报表分析、外呼中心、自定义的强大CRM系统)

      所谓总结性问题是从客户的陈述或整个谈话中表达的要点中提取出来提出问题的一种方法。这表明您了解客户的需求并仔细倾听他们的意见。这类问题要求电话营销人员及时从对方话语中捕捉要点，而且需要非常精确才能获得客户的认可。

      刘某是一家电脑供应商的电话推销员。有一次，我在和一位客户通电话时，听到他抱怨现在的供应商服务很差，准备换一家公司。刘某立刻明白了这句话的大意，于是她问顾客： “所以你是说你想找一个认真负责的供应商合作，对吧？” 询问你的客户 介绍你公司的优势和过去的成功故事。对方也听说了他们公司的情况，同意以后再联系我。

4、反问型问题

      很多客户接到营销电话时，可能没有留意电话营销人员的问题，草率答应，然后立即挂断。如果此时你能提出反问句，你的委托人原本松弛的神经可能会突然变得紧张起来，说不定会收到意想不到的效果。

      高某是一家医疗器械公司的电话营销员。将信息发送给客户后，您打电话询问他们对您的报价有何看法。有太多人发布信息，但客户并没有真正阅读这些信息。接到高某的电话后，客户想都没想就说道： “目前来看，厂家的预估都太高了。”高某问道。 “所有的估计都太高了吗？”

对方听到高某问道：仔细看了一堆满是灰尘的文件中高某公司的报价，她觉得这个价格可以接受，于是就把自己的公司加入了。

5、假装不懂的问题  (必牛CRM:一款包含：进销存、客户管理、销售管理、报表分析、外呼中心、自定义的强大CRM系统)

      客户可能没有耐心听产品介绍，往往会被直接拒绝。这个时候，你就需要学会“假装不懂”的技巧。耐心等待给下一个客户打电话的机会，并在此期间做好更好的准备，以增加成功的机会。  (必牛CRM:一款包含：进销存、客户管理、销售管理、报表分析、外呼中心、自定义的强大CRM系统)

      方某是一家互联网公司的电话营销员。有一次我打电话给一位顾客，他显然拒绝了。方某不想放弃命令，便灵机一动，道：几天？ ”他说完就把电话挂断了。客户拒绝了，自然要打电话给公司，将这个信息转达给方某。这一次，方某用一些模糊的问题来引导顾客按照他的想法去做。很快，顾客的态度就从拒绝转变了。到接受。

      电话营销是一门非常深奥的学问，你不能忽视每一个细节来实现你的目标。

     使用必牛CRM外呼系统可以实现在线录音、一键外呼、通话报表,必牛CRM可以让电销团队智能化、效率化、数字化。

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