在军队里,信任是根本。获得战功勋章的,往往是那些牺牲小我成就战友生命的战士,老百姓把他们称之为英雄。士兵们被编成若干排,背贴背防止敌人偷袭并最终凯旋归来。
可是,当我们热议一个企业组织中的销售团队时,情况却截然不同。人们轻易能记住的是那些最雄辩的人,擅于自我鼓励的好员工。职场人尤其擅长保守自己的隐私,也不愿随便帮助同事达到他们的目的,因为他们不确定帮助别人之后会不会被认可,也不知道帮助别人能给自己带来什么着数。
以上这种情况在销售团队中尤为泛滥。销售人员天性乐于挑战,习惯于依靠自我获取订单,而不去考虑团队的整体战绩。缺乏信任带来的不安全感让销售员们之间仿佛矗立一道厚厚的心门。在销售团队中强化建立“相互之间的信任”,将大大提高员工的心理安全感,让他们乐于寻求帮助、帮助他人、意识到自己的弱点和优势。
怎么才能在这样一个充满竞争的团队之中建立信任呢?必牛CRM为销售团队的领导者支五策略:
第一招:在沟通中建立自己的威信
建立信任要从团队经理开始。一个擅长营造信任感的领导者,他的性格特征应该是:热情、有力量,有信服力。经常和团队成员沟通,了解他们的内心真切的想法,向他们表现出你是一个值得信任以及托付的领导。有些强势的领导会吓到员工,恐惧感让员工无心工作,扼杀了他们发挥创造性以及潜力。
第二招:允许良性的竞争或冲突
因为不知道你和销售团队的其他成员将如何应对,员工往往害怕分享他们的劣势或建议。他们会算计我吗?会嘲笑我吗?我可以要求帮忙吗?他们会帮助我吗?......如果争论的内容是在寻求一个问题的答案,那么它就属于良性的冲突。如果只是一味证明自己的观点,或者非要争出谁对谁错,那就不是良性的冲突。当员工信服他的领导和团队同事,他就会更积极参与到良性冲突中。
第三招:给予适当的赞赏
如果没有信任,你的团队成员之间可能只是表面风平浪静,但彼此间已经势成水火,对公司整体也没有益处,只要让业绩倒退。销售团队每周都开例会,在例会上重点表彰为团队做出贡献的成员,提醒那些偏执于单打独斗的人,及时扼杀“不合作,不信任”的气候在团队中蔓延。
第四招:对勇于承担责任的员工追加鼓励
在向着整个销售团队目标奋进的过程中,鼓励大家勇于承担责任。强调团队目标达成的重要性远远大于个人目标达成。如果你拥有这样和谐的销售团队,一定能让业务得到飞速猛进。
第五招:用最适当的方式分享硕果
帮助员工分析他们的行为是如何提升到公司业绩的。当员工看到一张大大的蓝图,上面显示着自己的努力是如何影响团队业绩,他们会更加努力。选择一种方式来分享自己的业绩,但要注意不要打击到其它同事。你可以绘图展示当个人业绩不能达成时如何影响到整体的业绩目标。
以上是必牛CRM在260多个行业案例总结的经验以及建议。在过去的6年中,必牛CRM经常和各行业的公司销售团队打交道,从用户身上也学到很多成长了下堕,希望本篇文章能对企业领导者有助推成效。
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